工行西宁城西支行打造“线上线下一体化”服务新模式

　　中新网青海新闻11月29日电(崔玉年 祁增蓓)党史学习教育开展以来，工行西宁城西支行围绕借记卡申请、借记卡换卡、信用卡申请、信用卡换卡等四大场景，通过“线上受理、后台处理、物流交付”全新流程，着力打造线上申请服务新模式，为客户提供有速度、有精度、有温度的金融服务体验。

　　疫情防控期间，为保障客户卡片到期后金融服务正常开展，工行西宁城西支行创新“线上申请、物流配送”的“零出行、无接触”全流程服务模式，实现了借记卡换卡不换号业务全流程的离店式办理，将以往需要客户两次到店缩减为“一次都不跑”，客户仅需注册手机银行30秒即可完成换卡申请，大幅节约客户路途往返、排队、办理时间，真正满足了客户随时、随地、随心办理业务的需要。

　　此外，该行在疫情防控期间加大对信用卡线上申请及换卡的宣传力度，引导客户通过手机银行或公众号线上申请，并通过工行手机银行实时查询各渠道申请或更换信用卡的审批、邮寄等进程状态，实现了全程透明、主动感知的体验式服务。

　　据了解，该行不仅支持客户通过微信公众号、APP网站申请借记卡，实现借记卡线上申请、卡面定制、直邮到家的一站式办理模式，还支持客户持卡到工行任意网点办理开卡业务，实现“萌娃卡”“萌宠卡”等卡面私人定制服务，深受客户欢迎。

　　目前，该行已经实现30余项“线上线下一体化”运营服务，全面覆盖账户、现金、外汇、信息等领域，以线上化、高效化的运营流程和模式为客户提供了安全有效的全新服务体验，将“我为群众办实事”落到了实处。(完)