青海：媒体调研行体验“听得见的纳税服务”

　　中新网青海新闻9月22日电(朱鸿雁 王银红 李隽)近日，以“学思践悟求实效 集智聚力谋发展”为主题的媒体调研行活动在青海展开。国内20余家媒体代表走进国家税务总局青海省税务局12366纳税服务中心进行零距离参观体验，详细了解组织架构、服务职责、运行模式、团队建设等，通过热线系统操作及话务跟听体验12366咨询员实时解答过程，亲身体验“听得见的纳税服务”。

　　媒体代表们纷纷表示，遇到税费难题时，只要拨打12366热线总能快速得到专业的解答。这次通过参观、跟听体验，才知道原来12366热线高效服务的背后是怎样的服务模式、运行机制支撑。

　　走进12366中心培训室、电教室、荣誉墙、直播间、话务区等区域，在讲解员的带领下媒体代表开启沉浸式体验之旅。

　　坐上演播台体验“税宣进万家”直播间为纳税人缴费人传递最新政策；打开知识库在数字化税费知识海洋感受“智慧大脑”的浩瀚；带上耳麦敲击键盘变身为坐席员感受“耳麦天使”“有问必答”“变诉为金”的紧张与忙碌；打开监控大屏，用“热线天眼”直观分析实时变动的12366中心运行数据；与红霞老师进行现场互动，听一次“税收课堂”里的最新政策讲解……

　　多个岗位的零距离互动体验，来访者不仅感受到了12366紧张忙碌的工作日常，更是对12366的专业性、综合性、创新性，便捷性、高效性有了更进一步的感知。

　　“今天不仅沉浸式体验了热线岗位的工作，还聆听了红霞税课堂主讲老师的线下课，税课堂授课内容深入浅出，热点联动，虽然我平日里接触税收政策不多，但也能很快听懂听会。”媒体代表说。

　　在问需交流过程中，参访代表就12366热线高效智能服务转型，提高热线服务水平，以及如何为群众解决急难愁盼问题和发挥热线以税咨政作用提出了意见建议。

　　青海省税务局纳税服务处处长景芳表示，青海税务以创建新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)和领导干部“走流程”两项活动抓手，从三个方面积极推动主题教育落地落实。即推动12366和办税服务厅转型发展；推动省级12366中心、办税服务厅二级热线、征纳互动运营中心、税费管家“四联动”运行机制；推动税费咨询从解答政策向解决问题转变，税费服务从程序性服务向权益性服务转变，从无差别服务向精细化个性化服务转变。省市县税务部门三级联动，一站式为纳税人缴费人提供更加集约高效便捷的服务和“政策找人”“红利送人”“疑难找我”的精准滴灌，聚力解决全省纳税人缴费人“急难愁盼”问题。(完)