西宁开发区：推动税费服务提质增效

　　中新网青海新闻6月30日电(李华 杜若兰 李隽)今年以来，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局借力“两大”春风行动，不断优化“税费管家”服务模式，结合辖区行业现状及特点，创新推出“4+服务”，着力推动税费服务提质增效，促进税收营商环境不断优化，纳税人满意度持续提升。

　　团队作战+专精“特服”

　　针对辖区企业规模大、集团多、集中辅导难的情况，开发区税务局将“税费管家”与“大企业首席联络员”服务机制有效融合，推出“ 税费管家专精模式”特色服务，实现共性问题直接答复，复杂问题专精团队支援，疑难问题专家团队兜底处理的解决机制。

　　“税务人员在集团公司合并重组关键时期，为我们进行了个性化、定制化的辅导培训及上门服务，这让我们很快就掌握了所需要的涉税知识，为企业高质量发展提供了支持。”青海省交控建设工程集团有限公司财务人员说道。

　　截至目前，开发区税务局通过“税费管家全赋能 行业牵手齐发展”“牵手两大集团 规范一个行业”系列活动，为大企业辅导涉税问题12项，解决疑难问题3件。

　　创新管理+行业“专服”

　　开发区税务局坚持将“税费皆重”工作理念贯彻到“税费管家”工作探索中，落实落细民营经济特别是中小微企业和个体工商户相关纾困政策，紧盯各园区中小微特色企业，打好“普惠式纾困+直达式支持+滴灌式帮扶”组合拳。税务人员在按行业类别进行“线上+线下”政策辅导的基础上，结合阶段性税费优惠政策，制作并推送企业所得税、科技型中小企业研发费用加计扣除、印花税、残保金等税费优惠政策及红利账单，并针对企业实际困难，提供“一户一策”管家式服务，截至目前推送红利账单3814户次。

　　“我想问一下集团下属职业技术学校的800万元投资额能否享受教育费附加和地方教育费附加‘产教融合’优惠政策？”针对中国水利水电第四工程局有限公司财务人员李生魁提出的问题，税务人员现场对该政策的享受条件及相关规定进行了宣传，并及时跟进企业投资相关事项，同时联系青海省发改委等相关部门对企业资质进行了核实确认，得到确定答复后及时向企业反馈情况并进一步开展细致辅导。

　　数据分析+按需“精服”

　　强化税收大数据运用，定期提取数据进行比对分析，针对企业涉税隐性风险、政策需求、问题困难等发送“提醒单”，让纳税人提前认知可能存在的涉税风险，及时对异常数据进行核实更正。对税企互动平台政策推送情况及“税费管家”台账服务类型和问题类别进行分析，及时总结纳税人易发、多发问题，填写“问需单”，科学制定下一步培训辅导计划，实现数据分析结果驱动按需精准服务，共为企业办实事95件，通过“税费管家”服务纳税人1888户次。

　　同时，依托“开发区云课堂”“开心说税”“流动课堂”等宣传品牌或现场辅导等方式集中解决一批反映较为频繁的问题，使同类问题反馈比例大幅降低。目前，“开发区云课堂”已开展“综合所得个人所得税汇算清缴培训”“研发费用加计扣除实操培训”等9期线上税费政策讲解，累计培训辖区企业1634户(人)次。

　　办问协同+集成“优服”

　　“2022年，包装制品原材料的大幅上涨给公司运营带来了一定的压力，近500余万元的研发费用加计扣除优惠有效缓解了我们资金紧张的问题。”青海西彩纸品包装有限公司财务人员蔡德连说道。

　　开发区税务局围绕需求快速响应、政策及时送达、问题即时解决、关注个性需求的目标，集中精干力量组建“征纳互动运营中心”，不断拓宽线上服务渠道，为“税费管家”线上服务工作提供后援支持，同时依托征纳互动平台，宣介4112366二级热线，形成了可视化答疑、远程辅导、问办协同有效集成的线上服务新模式，实现纳税人缴费人有问即答、首问即办。“征纳互动运营中心”成立一周时间，网上受理业务就达992件，业务平均受理办结时间压缩至1分钟。

　　下一步，开发区税务局将坚持和发展新时代“枫桥经验”，优化区县两级“税费争议调解室”，持续畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障的通道，将可能出现的涉税争议化解于萌芽状态，更好解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。(完)