建行青海省分行：践行初心使命 办好为民实事

　　中新网青海新闻10月8日电(金玉兰)中国建设银行青海省分行(以下简称“青海省分行”)始终坚持金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心，倾听消费者心声，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，开展“为民办实事”行动，围绕普惠金融、支农支小、助企纾困等领域，解决好民众普遍关心的突出问题，用优质服务绘就金融温暖底色，以消保力量践行大行使命责任。

　　扎实开展消费者权益保护工作 普惠金融战略拓点扩面

　　为抓实消保工作，青海省分行通过加强消保事前、事中、事后全流程跟踪管理，构建覆盖各业务环节的主动管理体系，并以制度建设为基础，形成投诉管理、重大事件、投诉多元化解等多维度投诉管理制度体系，妥善处理客户投诉。

　　同时，扎实开展金融知识教育宣传工作，通过构建“标准化+特色化”的宣教内容库，打造“集中化+阵地化”的宣教矩阵，线上线下相结合，纵深推进数字化教育宣传工作。

　　立足青海区域实际，青海省分行积极发展普惠金融、支持民营经济，探索解决民营企业急难愁盼，近两年累计发放普惠金融贷款97亿元，服务小微客群1.54万户；实施普惠金融小微贷款退减息，累计为近10000户小微企业和个体工商户退减息约800万元；积极推进“助企暖企 春风行动”，面向全省民营小微企业及女性群体小微企业主、个体工商户，创新推出“青商惠贷”“高原巾帼贷”专属融资服务方案。

　　全面升级打造适老化服务 打造绿色低碳新金融场景

　　青海省分行不断丰富延伸“劳动者港湾”服务功能和内涵，全辖网点以“三心九点”服务法为标准，做好老年客群服务工作，网点设置“爱心窗口”或“老年人专柜”等“老年人绿色通道”，全覆盖配备老花镜、放大镜、便民箱等设备设施，

　　依托“银龄之家”，青海省分行全辖网点为到店老年客户群体提供热水、如厕、充电、阅读等服务，并适时开展“港湾”微沙龙、微课堂等活动，助力增加服务附加值，为广大老年客户群体提供如家般温馨的服务体验。

　　此外，为推动绿色出行，积极推进“碳达峰”“碳中和”工作，青海省分行着重打造“建行生活”出行场景，积极开展“1分钱乘公交”活动，活动覆盖西宁市全部公交线路，累计惠客32万人次。并立足民生服务，积极承接省市级政府消费券，积极对接政府部门，以“建行生活”平台支持地方政府保障民生、提升消费，全年累计承接政府消费券655万元。

　　构建“裕农”民生服务网络 增强金融服务投送能力

　　以金融科技为手段，青海省分行依托“裕农通”普惠金融服务点，充分整合渠道资源，积极与优质第三方平台合作，搭建线上民生智慧缴费平台，向广大农户提供高效、便捷的缴费服务。

　　目前，“裕农”民生服务已涵盖话费缴纳、水电费充值、社医保缴费、电子社保卡申领、交通罚没款收缴、燃气供暖费缴交等多方面民生领域，乡村地区综合化“裕农”民生场景建设初现雏形。

　　围绕青海省补链、强链工程，青海省分行通过接入农业保险数据、信息建档等方式为农民增信，创新符合青海农牧业产业特色的全链条金融服务产品。产业链前端通过“青农裕贷”“险贷通”等信贷产品支持种养殖业发展，产业链中后端为农产品收储、加工、销售企业和个体工商户提供“裕农快贷”-农商贷、小微快贷等信贷产品，形成了全链条金融助力新模式，进一步发挥信贷支持作用。(完)