工行西宁西门口支行积极开展预约和识别引导服务

　　中新网青海新闻10月31日电(张菡心)为提升广大金融消费者全旅程服务水平，为满足不同消费者的需求，现工行西宁西门口支行推出了网点预约和到店识别引导服务新模式。

　　网点预约和到店识别引导服务新模式是指金融消费者可通过微信小程序、公众号，手机银行等渠道预约办理业务。网点预约流程简单，例如从微信小程序搜索选择“工行服务”，从线上平台进入后，可在醒目位置看到红色“预约取号”功能按键，方便金融消费者第一时间找到，进入预约取号界面后，可选择需要办理的业务类型，日前包含通用业务、取存款、信用卡挂失撤销、账户挂失、账户解锁、销户、开户、修改客户信息等常用预约可办理业务种类选项，在预约界面可选择该网点最近三个工作日不同时间段预约到店业务办理时问，一天包含七个时间段可供选择，大大满足了客户需求。

　　网点预约和到店识别引导服务新模式的出现，为网点和金融消费者之间的沟通搭建起了桥梁。通过预约系统，网点可以提前依托“网点通”PAD获取消费者的联系方式做好预约触达服务，进而与金融消费者进行沟通，了解金融消费者办理业务的需求，精准推荐营销产品，进一步提升消费者到店体验。这种沟通机制有助于网点与金融消费者建立良好的关系，增加客户粘性。网点预约和到店识别引导服务新模式的出现，无疑是时代的进步，对于金融消费者来说，这一新模式提供了更加快捷、高效的体验。

　　工行西宁西门口支行将持续推广网点预约和到店识别引导服务的新模式，进一步落实网点预约和到店识别引导服务的工作要求，持续实践优质预约服务的新理念。(完)