用心温暖用户 传递优质服务

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　　“你好，可以尽快帮我看看手机吗？”屈先生步履匆忙地来到青海一家华为服务店，一脸焦急的说，“今天刚到公司楼下准备打卡，手机就自动关机了，不得已请了个假赶过来。” “您好，您先别着急。”体验顾问小沈立刻上前接待。

　　原来，屈先生用的手机最近出现了多次重启的情况，“大概需要多久能修好？我只请了一个小时的假。”屈先生有些为难的说。小沈了解情况后，马上贴心的为屈先生准备了一台备用手机并安装了手机卡，方便他处理工作事宜。

　　工程师拿到设备后立即开始检测，检测显示主板受损且存在不稳定性。且因为手机存在再次自动关机而进不去主系统的情况，工程师建议用户先做好资料备份。“可是我不会操作，你们能帮帮我吗？”屈先生非常担心的说。体验顾问小沈立刻安抚道：“屈先生您放心，手机目前状态是可以协助您先把资料备份到备用机里的，正好我们现在有返厂维修的活动，您不用担心，我会协助您处理的！”

　　小沈帮屈先生备份完成后，屈先生又说自己平常资料太多了，总是要定期删除一些文件，不然内存完全不够用。正好了解到内存升级的服务，屈先生想趁这次维修一起把内存升级了。小沈又协助将用户手机恢复出厂设置后进行返厂处理。“您可以添加一下我们门店企业微信，维修过程中有任何问题都可以及时联系我们。”小沈贴心的说。

　　屈先生到门店取机的时候小沈又无微不至的协助他调试好手机，“你们服务的贴心程度真的是意想不到！不仅可以解决主板的问题，内存也大了一倍，我这个手机已经使用快四年了，还能再用两年呢！真的太感谢你们了，给小沈点赞，给华为服务点赞！”