工行青海分行：金融服务有温度，沉睡唤醒有速度

　　中新网青海新闻4月1日电(记者 李江宁)为深入践行金融工作的政治性、人民性，贯彻落实金融监管要求，帮助客户了解自身银行账户情况，提升账户使用与资金利用效率，工行青海分行坚持以服务人民为指导的思想理念，开展“沉睡账户”提醒提示专项工作。

　　近日，一客户来到该行辖内城中夏都大街支行网点，称收到该行发送的“沉睡账户”提醒提示短信，信息显示该客户在该行存在长期未用的银行账户，网点通过身份证查询该客户名下账户，未查询到短信中描述的账户。

　　随后，网点运营主管闻声赶来，询问客户是否存在曾用名及身份证号码修改过的情况，跟客户沟通中客户回忆起其单位2004年左右在该行曾批量办理代发工资卡，后通过询问单位财务人员，财务人员提供了该客户的代发工资卡号，该行通过该卡号查询到留存的身份证号码为15位，但最后一位不是客户现在18位身份证号码倒数第二位，校验位错误。

　　面对此种情况，该行协助客户联系客户所在单位，了解到当时批量办理时单位提供的身份证号码错误，并积极与单位沟通，为客户开立证明证明该账户确为该客户本人所有。

　　客户当日中午携带其有效身份证及单位开具的证明至该行营业网点，为客户办理修改系统内留存证件号码、整合客编、账户解锁、余额支取及卡片注销等业务，最终该笔业务处理完成。

　　未来，中国工商银行青海分行会持续加强个人银行账户管理水平，保障客户资金安全，不断提高服务质量。同时，也将持续优化服务流程，满足客户需求，提升客户满意度。(完)