工行西宁建国路支行巧解聋哑客户“退保难”

　　中新网青海新闻1月22日电(李兴玉)近日，工行西宁建国路支行成功帮助一位聋哑客户拦截一桩复杂的网络保险“退保难”问题，为客户避免的后续的经济损失。

　　事发当日上午，一位神情焦急的聋哑客户匆匆走进网点大厅，他通过急手势与手机文字和工作人员沟通，大堂工作人员了解到他的困境：其银行卡被某不明网络平台以“保险费”名义扣款，虽知对方是保险公司，却因无法追溯具体平台且沟通不畅，陷入“退保无门”的境地，资金持续损失。

　　面对这一棘手情况，工作人员立即启动无障碍服务流程。他们首先通过仔细核对银行流水，帮助客户锁定扣款源头信息。考虑到直接与保险公司交涉过程漫长且对聋哑人士尤为困难，为第一时间切断资金损失，工作人员在征得客户同意后，为其提供了清晰的专业指导：迅速办理原卡的挂失注销，并申请新卡，以此物理阻断未知的自动扣款协议。同时，工作人员协助客户梳理情况，为其后续通过监管部门正式维权保留了必要证据。此举不仅立即中止了客户的资金损失，更为其赢得了宝贵的维权准备时间。(完)