三江源畔筑金融阵地 建行玉树支行多维完善高原服务体系

　　中新网青海新闻5月20日电(祁增蓓)作为建行扎根青南高原的重要服务窗口，中国建设银行玉树支行(以下简称：建行玉树支行)立足地方产业实情、民众生活需求，从数字便民、民生保障、文化适配、公益担当四个维度精准发力，奔走于高原牧区之间，以实地走访摸排需求、下沉一线办理业务，用行走轨迹扩大服务覆盖范围，以务实举措打通金融服务堵点。

　　玉树藏族自治州地处青南高原腹地，平均海拔偏高，地域幅员辽阔、牧区居住分散，高寒偏远的地理条件、差异化的民俗语言，长期成为当地金融服务推进的主要阻碍。

　　科技落地：数字服务打通牧区服务堵点

　　针对玉树牧区分散、线下办事不便的行业痛点，建行玉树支行以“科技+生活场景”为突破方向，把数字化金融服务下沉至基层末梢，破解群众办事路途远、流程繁的难题。

　　今年4月，该行完成玉树市结古环卫有限公司智慧食堂系统搭建，优化传统就餐券管理流程，彻底解决了过去就餐券管理繁琐、对账不便的痛点问题。让环卫职工实现刷脸就餐、透明结算，金融服务深度融入职工日常工作生活。

　　面向偏远牧区，建行玉树支行优化下沉服务模式，考虑到部分牧民汉语沟通不畅、智能设备操作生疏等问题，客户经理携带业务设备深入牧场毡房，手把手指导群众使用手机银行。

　　同时，合理布局乡镇、村社“裕农通”服务点，缩短基础业务办理距离，牧民无需长途奔波，即可完成转账、缴费、存取款等业务，让数字金融红利覆盖海拔4500米高原牧区。

　　民生托底：金融资源贴合本土产业刚需

　　深耕玉树高原大地，紧盯民生保障实效与地方特色产业提质升级，建行玉树支行精准统筹调配金融资源，持续优化民生领域金融服务水平，多项核心业务指标稳居同业及系统前列。立足当地牦牛养殖、文旅商贸、民族手工制作等优势特色产业，支行量身打造契合高原市场经营主体需求的普惠金融信贷服务体系，精简业务审批环节，大幅缩短贷款投放时效。全行普惠金融业务稳步扩容提质，常态化开展银政、银企精准对接交流活动，普惠贷款余额顺利破亿，成功落地首笔抵押快贷、大额特色养殖专项贷款，金融服务触角实现全州全域覆盖，累计惠及百余家小微企业及个体经营商户。全力助力乡村振兴事业走深走实，裕农信贷业务开局态势良好，深入各乡镇村组完成农户信息摸排建档与批量授信工作，全年投放涉农贷款精准帮扶171户农户，扎实暖心的金融服务收获群众致谢锦旗。

　　本年度支行涉农贷款投放规模超千万元，其中助力牦牛特色产业发展贷款占比达三成，切实破解小微市场主体、本土养殖从业者融资流程繁琐、资金回笼周转不畅等痛点难点，源源不断为地方特色产业稳健发展注入坚实金融活水。

　　文化适配：双语服务拉近牧区民众距离

　　高原金融服务不仅要保障业务落地，更要贴合地域民俗文化。建行玉树支行深耕本地人文环境，打造适配牧区的服务模式，破除语言沟通壁垒。

　　据悉，建行玉树支行客户经理普遍掌握藏汉双语，业务办理、政策解读、风险提示均采用通俗语言讲解，消除沟通障碍，保障藏族民众享受均等化、无障碍的基础金融服务。

　　与此同时，该行常态化开展金融宣教工作，结合消费者权益保护宣传月，定期召开权益保护工作会议，深入牧区、企业、校园开展双语宣讲，重点普及电信诈骗、非法集资、银行卡使用等安全知识，强化民众风险防范意识。

　　此外，建行玉树支行联动地方企业开展产品推介、上门服务，贴合藏族节庆习俗发售压岁金钞，贴合民俗贴近民生，提升金融服务的亲和力。

　　公益践责：扎根高原扛起国有大行使命

　　立足地方发展大局，建行玉树支行主动履行社会责任，兼顾经济发展与公益服务，彰显国有金融机构担当。

　　业务层面，该行主动对接地方国企，成功营销国有独资公司基本账户及代发业务，助力地方国有资产规范化管理，助推本地经济架构优化；公益层面，该行持续开展助学帮扶、爱心捐赠活动，为黄河源头麻多乡寄宿制学校捐赠爱心织品，改善高原学子生活条件。

　　建行玉树支行相关负责人表示，将持续扎根三江源地区，紧扣金融“五篇大文章”发展要求，优化智慧服务场景，完善普惠、养老、民生金融服务体系，持续优化服务流程，为玉树州经济社会平稳发展筑牢金融支撑。(完)