海北祁连税务：服务加法涵养优质营商环境

　　中新网青海新闻7月1日电(南海燕 李隽)今年以来，立足地域特点与群众办事实际，国家税务总局祁连县税务局打通线上线下办税双通道，用有温度、接地气的务实举措化解办事堵点，让办税缴费少跑腿、少等候，以细腻贴心的税务服务为县域发展添暖意、增活力。

　　该局领导干部走进办税大厅，切换成普通办事群众、企业财务、一线窗口人员三种身份，完整走完咨询、填表、受理、办结全流程，亲身感受办事过程中的不便，针对指引模糊、个性化服务欠缺等问题建立完整整改闭环，逐项优化补齐服务短板。

　　同时，常态化开展税务开放日活动，邀请本地企业财务、涉税服务从业者化身税费服务体验师，亲身操作开票、申报、信息查询等常用业务，站在办事人的角度直陈服务不足，让服务升级精准贴合群众真实需求。

　　每到业务高峰期，在大厅排队等候是不少群众的烦心事。为此祁连税务搭建了线上预约、线下兜底两套办事取号模式，分流减压。纳税人可通过青海税务公众号、征纳互动平台自主预约办事时段，工作人员提前同步所需资料与办理步骤，错峰办理无需长时间排队，目前已有124笔业务通过线上预约高效办结。

　　考虑到县域不少老年人、个体工商户不擅长线上操作，大厅保留现场取号设备，专职导税人员全程陪同引导，简易业务当场受理快速办结，不让任何群体因操作门槛多走弯路。

　　针对群众办理新房涉税业务的高频需求，当地全面推行增量房业务掌上办理，群众只需登录电子税务局上传合同、身份证等材料，在家就能完成全部涉税手续，6月已有两笔房产业务线上顺利办结。

　　大厅内部细化导税、帮办、窗口各岗位职责，配齐无障碍服务设施，开辟紧急业务绿色通道，落实容缺办理、跨部门协同办事、高龄及行动不便群众上门帮办等特色服务，全方位照顾特殊群体办事难处。

　　祁连县税务局将持续倾听市场主体与城乡群众的办税心声，不断简化办事环节、丰富便民载体，持续打磨线上线下一体化办税服务，用更贴心、高效、人性化的税费服务，持续优化县域营商环境，守护祁连地方发展。(完)