西宁大通：“有诉必应马上办”推动群众诉求“满意办”

　　中新网青海新闻3月5日电(通宣)“民以所呼，我有所应”。大通县医保局牢固树立以人民为中心的服务理念，把群众呼声作为第一信号、把群众诉求作为第一要务、把群众满意作为第一标准，切实把党建引领“有诉必应马上办”工作机制贯穿到医疗保障各项工作中，确保群众“心头事”有人办、马上办、满意办。

　　强化责任担当，提升“应”的自觉。牢固树立“群众利益无小事”的观念，把12345政务服务热线群众诉求办理作为检验医保工作的“晴雨表”。按照“谁主管谁负责”原则，实行“一派到位”精准派单模式，根据群众诉求做好城乡居民医保、城镇职工医保、基金监管等业务科室分类、分流转办工作，推动群众诉求快速响应。

　　健全工作机制，提高“办”的质效。大通坚持以切实解决群众诉求作为工作目标，实行专人负责、清单管理和每月通报制，确保工作有人抓、抓得牢，力求做到“即接即转即办”。接到转办件时，根据派单类别，第一时间与诉求人直接见面或电话沟通，直观了解诉求人真实诉求，实现快速转办、快速解决。对群众诉求及办理情况建立台账，实行清单管理，紧盯工单时限，限期办理，及时掌握办理进度，切实加强与诉求群众的回访沟通，确保办理质量。每月底在党组会上通报办理情况，通过监督提醒，盯办督办，倒逼责任落实，提升办件质效，真正把党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作要求领会到位、落实到位。

　　坚持强基固本，夯实“满”的基础。把群众满不满意作为根本标准，主动与县融媒体中心对接，积极宣传各项医保政策法规。充分发挥全县25支医保政策宣传小分队的作用，扎实开展医保政策宣传“六进”活动。为全县28750名脱贫群众及监测户建立了“三单三卡+政策”医疗保障档案，让全县脱贫群众及监测户有了“医”靠。聚焦“干部要干、思路要清、律己要严”要求，始终将人民群众利益诉求放在第一位，不断改进工作作风，用心用情用力服务群众，切实解决群众“急难愁盼”，做到办理前有沟通、办理后有回访，让诉求办理更有温度和力度。今年以来12345政务服务热线群众诉求办理响应率、解决率、满意率均为100%。(完)