西宁税务：有诉必应马上办服务有速度更有温度

　　中新网青海新闻3月12日电(西税宣 李隽)西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，国家税务总局西宁市税务局以“有诉必应马上办”为抓手，着力解决和化解纳税人缴费人的合理诉求和实际困难。以“小切口”破解民生“大难题”，建立工作机制、整合诉求渠道、打造闭环流程、提升办事时效，确保群众和企业诉求事项马上办理、高效处理。

　　为确保税收政策“活水”精准滴灌，西宁市税务局运用电子税务局税收大数据分析了解企业经营状况，采用“一企一策”分户制定个性化税费服务辅导方案，选派业务骨干上门问需问计，充分了解企业情况，监控企业涉税费经营风险，利用电子税务局实时推送可享受的税收优惠政策及条件，同时对疑难业务“对症下药”，提供政策解答和技术支撑服务等针对性、个性化的服务，助力企业及时享受税费优惠政策。

　　西宁市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦市场主体的“急难愁盼”问题，着力推进税费服务创新，通过“税费管家”“枫桥式”办税厅(所)、调解中心、工作室等服务举措，提供靶向式辅导、一户式推送、清单式解难服务。并通过电子税务局“税费管家”推送服务、税企微信群、上门点对点辅导等“线上问答＋线下走访”的方式与企业加强沟通，做好政策推送、咨询解答工作，及时推送企业可享受的税费优惠政策，确保税费红利及时“落袋”。

　　西宁市税务局持续深化多元共治、靠前巡诊、专人专办、专业调解等举措，将涉税争议调解从单打独斗转变为齐抓共管的通力合作，把基层办税服务厅打造成为筑牢基层治理根基、优化税收营商环境的前沿阵地。

　　西宁市税务局建立了“分局+N”协同办理机制，对于行政决定、行政处罚等复杂争议，成立以业务骨干、公职律师、法律顾问为主的调解团队实施调解。与外部门建立“区局+N”联动办理机制，明确“争议共管”合作事项，共享人才、设施、信息等资源，对于社保缴纳、房产土地等特殊争议，分类启动联动联调机制，妥善化解涉税矛盾纠纷。

　　“有诉必应马上办”的生动实践，体现了税务机关始终牢记“为国聚财 为民收税”的初心使命。下一步，西宁市税务局将持续提升税收综合治理水平，强力保障各项税费优惠政策落实落地，切实将“诉求清单”变成“满意答卷”，不断增强全市纳税人缴费人的获得感、幸福感。(完)