西宁供水集团：为民服务再向前 做好“未诉先办”答卷人

　　中新网青海新闻4月16日电(西宣)民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为。

　　西宁供水集团党委以“提作风、增实效、解民忧”为工作重点，积极推动“有诉必应马上办”向“未诉先办”延伸， 把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让群众看得见变化、得到实惠、感到满意，切实把“民生所盼”变“民生所赞”，不断提升群众的幸福获得感。

　　靠前一步，主动服务到位

　　为推动便捷化服务、提升用户服务体验，真正做到便民便企，集团公司聚焦主责主业，以解决群众身边供水“小问题”为切入点，依托供水服务进社区、进校园、进企业，以及微信公众号、社区微信群着力打造全流程主动服务链条，实现城市供水保障细节问题的早发现、早介入、早处置。同时，利用“互联网+”服务机制，倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务，及时在门户网站上传水质检测报告，将服务便民工作切实做到百姓心坎上，实现服务民生“大作为”。

　　今年以来，主动解决水压、水量、水质检测等方面“小问题”68个，客户服务热线接听用户来电9472件，其中各项事件均已办理，实现了对外服务的无缝对接，围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，为用户提供全方位的“用水管家服务”。

　　预警分析，处置化解到位

　　充分发挥服务热线、各生产一线单位的前瞻性特点，通过梳理上一月受理诉求情况，及时汇总当月群众反映的热点、难点问题，梳理出诉求类型、数量以及高频事项，形成“未诉先办”工作预警提示，有利于各科室(单位)提前研判，举一反三，加强合理诉求整改落实，确保群众反映事项处理高质高效。

　　连日来，集团公司宣传小分队通过预警分析及疑难问题梳理，提前采取措施，前往城东区青藏铁路花园小区，向路人发放宣传册1000余册、现场答疑解惑100人次，通过物业通知群发送《供水有话说》微视频6部，并妥善处置了9户人家用水高峰期水压不足、水量异常等问题，均未再产生相关问题的民生热线诉求。

　　常态长效，工作落实到位

　　近年来，集团公司通过智慧供水信息资源整合、优化管理流程、创新供水服务等举措，不断提升供水服务和精细化管理水平。以大数据应用为手段和支撑，依托公司智慧化管理平台，通过严密的供水调度保障方案及应急调度预案，密切关注用水需求变化趋势，定期对所属网格的供水设施进行巡查，科学合理调配，及时解决用户各类用水问题，履行全方位管理职能。以户表改造为切入点，积极探索智慧服务新模式，逐步实现户内用水异常预警、居民水量异常提醒等个性化服务，实现从“有诉必应马上办”到"未诉先办”的转变，确保“小事不出网格”。

　　下一步，西宁供水集团将认真回应企业群众关切，把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，围绕“生态供水、安全供水、优质供水、智慧供水”的企业发展宗旨，深度聚焦企业群众用水“急难愁盼”问题，坚持高站位突破、高起点谋划、高效率推进，做到“有求必应、有忧速解、有事立办”，跑出优化营商环境“加速度”，争当营商环境“排头兵”。(完)