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西宁供水集团:为民服务再向前 做好“未诉先办”答卷人

2024年04月16日 10:50
来源:中新网青海

  中新网青海新闻4月16日电(西宣)民有所呼、我有所应;民有所求、我有所为。

  西宁供水集团党委以“提作风、增实效、解民忧”为工作重点,积极推动“有诉必应马上办”向“未诉先办”延伸, 把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,让群众看得见变化、得到实惠、感到满意,切实把“民生所盼”变“民生所赞”,不断提升群众的幸福获得感。

  靠前一步,主动服务到位

  为推动便捷化服务、提升用户服务体验,真正做到便民便企,集团公司聚焦主责主业,以解决群众身边供水“小问题”为切入点,依托供水服务进社区、进校园、进企业,以及微信公众号、社区微信群着力打造全流程主动服务链条,实现城市供水保障细节问题的早发现、早介入、早处置。同时,利用“互联网+”服务机制,倡导广大用户在线上办理用水报装、缴费、查询等相关业务,及时在门户网站上传水质检测报告,将服务便民工作切实做到百姓心坎上,实现服务民生“大作为”。

  今年以来,主动解决水压、水量、水质检测等方面“小问题”68个,客户服务热线接听用户来电9472件,其中各项事件均已办理,实现了对外服务的无缝对接,围着群众转,奔着问题去,沉到一线干,为用户提供全方位的“用水管家服务”。

  预警分析,处置化解到位

  充分发挥服务热线、各生产一线单位的前瞻性特点,通过梳理上一月受理诉求情况,及时汇总当月群众反映的热点、难点问题,梳理出诉求类型、数量以及高频事项,形成“未诉先办”工作预警提示,有利于各科室(单位)提前研判,举一反三,加强合理诉求整改落实,确保群众反映事项处理高质高效。

  连日来,集团公司宣传小分队通过预警分析及疑难问题梳理,提前采取措施,前往城东区青藏铁路花园小区,向路人发放宣传册1000余册、现场答疑解惑100人次,通过物业通知群发送《供水有话说》微视频6部,并妥善处置了9户人家用水高峰期水压不足、水量异常等问题,均未再产生相关问题的民生热线诉求。

  常态长效,工作落实到位

  近年来,集团公司通过智慧供水信息资源整合、优化管理流程、创新供水服务等举措,不断提升供水服务和精细化管理水平。以大数据应用为手段和支撑,依托公司智慧化管理平台,通过严密的供水调度保障方案及应急调度预案,密切关注用水需求变化趋势,定期对所属网格的供水设施进行巡查,科学合理调配,及时解决用户各类用水问题,履行全方位管理职能。以户表改造为切入点,积极探索智慧服务新模式,逐步实现户内用水异常预警、居民水量异常提醒等个性化服务,实现从“有诉必应马上办”到"未诉先办”的转变,确保“小事不出网格”。

  下一步,西宁供水集团将认真回应企业群众关切,把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准,围绕“生态供水、安全供水、优质供水、智慧供水”的企业发展宗旨,深度聚焦企业群众用水“急难愁盼”问题,坚持高站位突破、高起点谋划、高效率推进,做到“有求必应、有忧速解、有事立办”,跑出优化营商环境“加速度”,争当营商环境“排头兵”。(完)

编辑:张海雯
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