青海省西宁市涉旅投诉办结率保持100%

　　近日，记者从西宁市人民政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，5月，西宁市涉旅投诉同比下降10.9%，投诉处理效率提升30%，涉旅投诉办结率保持100%，游客诉求响应速度和满意度显著提升。

　　聚焦旅游旺季服务保障重点任务，西宁市围绕市场管理、联合整治、服务提升等任务，精准发力，先后成功调处旅行社跨区域甩客等6起跨区域投诉，探索形成省市一体、高效运转的“一站式”投诉解决机制，区域协同保障能力不断提升。携程数据显示，5月以来，“西宁住宿+周边游”套餐预订量占比达40%，游客对目的地认可度持续提升。

　　西宁市用好“有诉必应马上办”工作机制，在12345热线开设“产业四地·文旅专席”，组建投诉处理专班，近100家旅行社增设投诉处理专员，及时分解转办，推动诉求限时高效办结。同时，建立“源头治理+分析研判”“统一调度+部门联动”工作闭环机制，市统筹各成员单位联动打击虚假宣传、导游强迫购物、非法运营等乱象，开展交通领域联合执法65次，累计查处非法营运行为330起，处罚129.8万元，检查旅行社、购物场所139家次，督导购物场所17家，整改问题21处，立案查处1起，查办旅行社案件10起、黑车甩客案1起，发布旅行社责令改正公告6批次，罚没款45.1万元，为游客挽损10.77万元，市场秩序得到有力整肃。

　　(作者：范程程)