西宁城西区“一网四治”破解物业治理难题

　　中新网青海新闻10月13日电(李隽)今年以来，城西区以党建引领破解物业治理难题，依托“海亮经验”织密全域治理“一张网”，创新推行制度治、行业治、系统治、攻坚治“一网四治”体系，推动物业服务从“有服务”向“好服务”转变。全区物业费收缴率提升至87.38%，今年前九个月，物业领域投诉率持续下降，一批顽疾得到有效化解。

　　为针对性解决小区治理难题，城西区健全区、镇(街道)、社区三级书记包保体系，选派50名专职党建指导员下沉小区，培育13个红色物业示范点位。立足区级、街道、社区、自治组织、物业企业五方主体，构建闭环治理链条。区级依托物业服务指导中心统筹多部门，执行“日分析、周调度、月通报”制度，全年处置跨部门重难点诉求216件；各街道召开物业联席会议132场，处置矛盾纠纷1240余件；33个村(社区)按楼栋划分微网格，全年走访居民3.3万户，前置化解苗头性矛盾1779件。541个符合条件的小区实现业委会、物管会全覆盖，累计协商处置小区事务860余件。试点物业酬金制改革，试点小区物业费收缴率提升10%，业主事项办结率达98%。

　　在建立制度方面，城西区出台20项配套制度，推行“当下治、长久立”双清单管理，累计整改问题228条和65条，整改率均达100%。厘清五方权责清单，建立“巡查发现—派单交办—整改落实—复核验收—回头看”闭环，将落实成效纳入考核评价。行业治理过程中，城西区统筹多部门联动，累计覆盖294个小区，下达整改通知书226份，行政处罚企业12家。推行红黄绿三色分级预警，对5825台在用电梯和172个高层住宅小区实施动态监测，累计整改风险隐患1000余条。深入开展公共收益专项清查，追缴挪用公共收益28.8万元，清退装修押金17万元、违规收费1.57万元，查处违规企业16家。系统性聚焦群众急难愁盼，累计处置各类小区民生诉求1700余件。开展三轮次精准排查，发现6方面问题812个，已整改800个，整改率98.5%。建立物业撤场风险预警机制，实现海湖星城等5个小区新老物业稳妥有序更换。

　　同时，瞄准重点小区和高频投诉，逐小区“精准画像”，制定个性化治理方案，完成晶珠广场物业费下调、绿地公馆违规物业清退等问题整改。实行数据周归集、月分析，形成投诉热力图、问题分布图，对长期未化解问题下发督办函、提醒函和协办函，有效化解高频投诉事项，推动一批治理痛点转化为民生亮点。(完)