小窗口彰显大担当 西宁湟源公安用心擦亮政务服务暖心名片

　　中新网青海新闻10月21日电(乐晓斌)2026年以来，西宁市湟源县公安局践行“小窗口、大服务、大担当”工作理念，聚焦民众急难愁盼，从服务规范、细节提质、队伍建设三方面发力，不断优化政务服务模式，创新便民举措，着力打造规范高效、温暖贴心的公安政务服务阵地，民众办事获得感持续提升。

　　以政务服务标准化建设为抓手，湟源县公安局严格落实首问负责、一次性告知、岗位责任等制度，对材料齐全、符合条件业务做到100%当场办结；对材料不齐的民众，做好登记告知、跟踪反馈，杜绝推诿拖沓。

　　针对老年人、残疾人、重病卧床人员、偏远乡村留守民众等特殊群体开通绿色通道，提供优先受理、专人代办、延时服务，全年为特殊群体提供优先便利服务20余次，切实解决特殊民众办事难题。

　　结合湟源乡镇分散、村落偏远、民众出行不便的县域特点，湟源县公安局整合户籍、身份证、简易交管、证明出具等高频事项，推行“一窗受理、集成服务、一站式办结”，实现民众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

　　聚焦行动不便群体需求，创新上门办证服务，组织民辅警下沉乡镇、进村入户，为高龄老人、患病民众、寄宿学生提供身份证信息采集、补办和换证等服务，打通政务服务“最后一公里”。今年已开展上门办证服务5次。

　　同时，湟源县公安局建立内外双向监督考评机制，对内开展岗位互评、日常督查、月度考评，及时整改服务短板；对外主动接受民众评议与社会监督；持续规范窗口民辅警警容风纪、文明用语，树立公安窗口良好形象。

　　湟源县公安局相关负责人表示，将持续推进政务服务提质增效，不断优化办事流程、创新便民举措，做实上门办证、延时服务、绿色通道等暖心服务，用更规范流程、高效服务、温暖态度服务辖区民众。(完)