旅客遗失物品失而复得 高原动车暖心服务彰显青海温度

　　中新网青海新闻5月13日电(李磊)近日，一名来青海旅游的乘客在乘坐动车遗失随身书包后，经铁路工作人员高效协助顺利找回。旅客手写感谢信并在社交平台分享暖心经历，引来网友纷纷留言邀约畅游青海，双向温情尽显高原动车作为大美青海流动名片的独特魅力。

　　据介绍，这名游客搭乘D2735次列车抵达青海，入住酒店后才发现随身书包不慎遗失，包内装有贵重物品，令其十分焦急。经回忆，游客判断书包遗落在列车上，随即通过12306平台提交遗失物品求助工单。

　　令游客意外的是，工单提交仅十几分钟，铁路工作人员便主动来电对接。乘务人员态度温柔耐心、工作严谨细致，逐项核对书包外观、内装物品、乘车信息及身份信息，层层核验、严谨把关。

　　确认信息无误后，工作人员详细告知物品存放位置及领取流程。高效响应、专业处置，及时安抚了旅客焦躁心情，让其放下心头顾虑。

　　旅客列车是游客认识青海的第一窗口，铁路服务直观展现地方形象。此次失物找回，是西宁客运段乘务人员履职尽责的日常缩影。

　　游客在感谢信中点赞铁路人员细致暖心、高效负责，尽显专业素养。相关经历在网上发布后，评论区暖意融融，网友纷纷热情邀约打卡高原，线下贴心服务与线上温情邀约形成暖心呼应。

　　长期以来，中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段深耕“天路格桑花”服务品牌，秉持急旅客所急、想旅客所想理念，从出行小事入手，以细致服务传递天路温情。(完)