西宁市全力服务保障国际生态旅游目的地中心城市建设

　　6月10日，记者从西宁市人民政府新闻办公室举办的发布会获悉，今年以来西宁市聚焦旅游旺季服务保障重点任务，以强化“芯级”服务支撑目标，围绕市场管理、联合整治、服务提升等任务，全力服务保障国际生态旅游目的地中心城市建设。

　　西宁市委常委会“每月一地”专题研究部署旅游服务保障工作，制定《西宁市2025年旅游市场专项整治工作方案》《旅游旺季市场联合专项治理工作方案》，创新构建“1+1+7”市州联动模式，联动省文旅厅共建青海省旅游服务中心，有效发挥市级旅服中心作用，协同7个市州推进交通保畅、安全监管等重点任务落实，突显西宁“芯”级作用。携程数据显示，5月以来“西宁住宿+周边游”套餐预订量占比达40%，游客对目的地认可度持续提升。用好有诉必应马上办工作机制，在12345热线开设“产业四地·文旅专席”，组建投诉处理专班。5月，全市涉旅投诉同比下降10.9%，投诉处理效率提升30%，涉旅投诉办结率保持100%，游客诉求响应速度和满意度显著提升。建立“源头治理+分析研判”“统一调度+部门联动”工作闭环机制，统筹各成员单位联动打击虚假宣传、非法运营等乱象。聚焦“吃住行游购娱”全要素保障，制定发布涵盖住宿、餐饮、交通、购物等领域的《涉旅企业文明服务规范》8项，进一步明确行业服务质量标准。推出实施出行信息服务、轻微交通违章实施宽容处理、设立志愿服务站、假日免费停车等“西宁旅游暖心便民措施”12项。高效统筹资源，全力保障省文化旅游艺术节、第二届旅发大会、“青超联赛”等重点文旅活动50余项。开展从业人员能力培训，围绕服务质量痛点，培训导游员、涉旅客运司机等830人。

　　(来源：青海日报)

　　作者 李延平