青海省西宁市城北区：“逢三说事”成群众家门口的“解忧驿站”

　　每周三，城北区二十里铺镇的社区广场、小区庭院中都会热闹非凡，这个被居民亲切地称为“逢三说事”的日子，已成为群众家门口的“解忧驿站”。今年以来，二十里铺镇以“10分钟幸福里”建设为载体，创新推行“逢三说事”工作机制，通过“定时定点+常态长效”收集解决民生问题，让基层治理更有温度、更见实效。

　　“现在有啥事每周三当面说，解决得特别快。”居民李女士说。二十里铺镇创新打造“民意收集—议题梳理—议题确定—协商议事—结果公开—民意回访”标准化治理闭环，线上依托村(社区)微信群、服务热线搭建“云说事”平台，线下通过“幸福来敲门行动”入户摸排，双渠道归集群众诉求；运用“四元四色”矛盾纠纷多元化解工作机制，将问题分级处置，明确各环节责任主体与办理时限；通过公示栏、村(居民)微信群实时公开工作进展，同步开展满意度回访。截至目前，累计排查物业服务、邻里纠纷等10类问题136件，化解率超97%，实现“凡事有交代、件件有落实”的治理实效。

　　聚焦“急难愁盼”民生痛点，让服务触达群众心坎。“幸福专员”深入网格摸排就业、医疗、养老等领域问题，推动20余件“就医难”“办证难”事项快速解决，让群众感受到治理温度。此外，深化“社区党组织+物业+企业+志愿者”联动模式，高教路社区与西宁城市职业技术学院党建联建，安排10名师生常态化开展家电维修等便民服务；天驰建设集团党支部推出“24小时党员在线服务”，针对外墙保温层脱落等问题，党员骨干带头48小时内完成整改。推行“1+2+N”议事机制(1个党组织牵头，社区工作者、居民代表必到，涉事方按需参与)，协调解决了瑞景河畔小区非工作时间用电充值难题，实现“小事网格办、大事部门联”的协同治理格局。

　　(来源：西宁晚报)

　　作者 小蕊