青海西宁市：城管小驿站 服务大民生

　　火车站作为一座城市的门户，是见证城市发展的重要窗口。进入国庆中秋假期，西宁火车站广场上人来人往，城管服务驿站敞开大门，备好各类急救药品，用真心、细心服务每一位游客。

　　为更好满足游客实际需求，进一步提升城市品质、织补城市功能，今年以来，城东区城管局对火车站广场城市管理服务驿站进行全面提档升级，使游客有“宾至如归”的温暖感受。

　　此次改造紧靠“便民、惠民、暖民”的核心理念，在完善原有功能的基础上，新增沙发座椅、冷热饮水机、空调暖风系统、应急药箱、轮椅、雨伞、针线包等一系列便民设施，做到基础服务“一应俱全”。同时，通过科学划分休息区、便民区与服务台，实现空间布局更优化、功能配置更完备、服务供给更贴心，营造出分区明确、氛围温馨的服务环境。自升级以来，驿站日均接待旅客约370人次，较2024年提升近70%，正逐步成为广大旅客“候车休憩的首选之地”。

　　火车站城管服务驿站位于火车站广场靠近客运中心一侧，驿站布置温馨、舒适，虽然占地面积不大，却以诚挚温暖的服务，为游客提供帮助，成为不少游客来宁或离宁时印象最深刻的地方。

　　7月中旬，受突发强降雨天气影响，部分铁路临时停运，西宁火车站广场出现多批外地游客滞留，来自山东的40名游客因火车停运滞留在火车站落客平台。为帮助游客尽快返程，城东区城管局第一时间联系民航部门反映情况，经确认次日航班仍有余票，将具体航班信息和民航部门对接人的联系方式提供给旅行团导游，由其自行联系购票。最终导游顺利与民航人员沟通，成功为40人订购了次日航班机票。考虑到旅客当晚无法离宁，还协调附近酒店，为旅行团集体就近安置，确保其安全、安心休息。

　　在暑期、节假日等重要节点，火车站城管服务驿站充当起便民利民“加油站”，在火车站广场往来人流密集、候车空间有限的现实情况下，这里始终为旅客提供全天候免费休息场所。今年旅游旺季期间，驿站共接待滞留游客、老人儿童等群体350余人(次)，有效缓解了候车区人流集中带来的拥挤与不便。

　　除了为游客提供临时休息场所外，驿站还把突发应急救助作为服务重点，建立“快速反应—应急处置—医疗对接”的救助链条。今年以来，已成功开展应急援助22起。

　　针对火车站人流量大，失物多的实际情况，驿站还专门设立“失物招领专区”，化身暖心寻物“中转站”。通过“存放—认领”流程，确保遗失物品有人管、能追溯、可取回。2025年以来，共存放遗失物品15件，成功归还6件。

　　“没想到在外地还能感受到这样的贴心服务。”这是今年2月，一名失主为表感谢，在给驿站的回电中暖心地夸奖。2月3日，一名外地游客在广场休息时不慎遗失手提包，内有手机和重要证件。驿站工作人员在巡查中捡到后，按照流程妥善保管，后经失主朋友联系后，协商通过快递的方式将手提包寄回，避免了经济损失。

　　小小的一间驿站，通过温暖的服务、贴心的关怀，将西宁的人文温度体现得淋漓尽致。“你们的关切如同春日一股凉风平复了这个燥热的夏天，使我感到这个城市的温暖。”“西宁的温度在这里能感受到。”在驿站的留言本上，许多游客都留下了温暖的评价。自2025年初至今，驿站共计提供免费休息、手机充电、行李寄存2600余人(次)，应急援助17次，失物招领6件，道路指引、出行咨询、票务协助等便民服务5300余次。

　　对于驿站内的城管队员来说，搀一下、扶一把等顺手之举，是他们的应尽职责，但对于出门在外的游子来说，这一举一动中，饱含着一个城市的温度与善意，为他们再次来宁埋下了生动的伏笔。国庆中秋假期期间，城东区城管局将继续围绕“打造全民共享型功能服务驿站”的理念，在服务功能、应急保障、群众参与等方面深耕细作，推动城市管理从“精细治理”向“品质服务”不断迈进，以“民有所呼、我有所应”的初心，真正把火车站广场打造成为展示西宁城市形象的亮丽窗口。

　　(作者：李晓娟)