青海省市场监管局双热线联动高效办理群众诉求

2026年04月12日 10:29

来源：青海日报

　　青海省市场监督管理局牢牢坚守“为民监管、依法监管、高效监管、服务监管”工作理念，聚焦12315消费维权热线与12345政务服务便民热线高效联动、深度融合，紧盯群众急难愁盼，全力推动诉求办理提速、提质、提效。

　　立足市场监管职能，青海省市场监督管理局依托12315热线平台，创新建立投诉举报闭环处置机制，实现工单接收、核查处置、结果回访全流程规范高效运转，彻底打通民生诉求解决“最后一公里”。自双号并行机制运行以来，累计接收12345转办工单7384件，按时办结率持续稳定在98%以上，平均办理时长从最初的7天压缩至3天，办理质量、响应速度、办结效率、群众满意度等核心指标均位居前列，充分彰显出市场监管部门担当作为、履职尽责的过硬作风。

　　(作者：叶文娟)

编辑：甘晓玲

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