青海海东“帮代办”让群众办事更便捷

　　6月15日，海东市政务服务中心大厅“帮代办”服务窗口排着长队，专职工作人员一对一引导群众核验身份、操作自助设备，井然有序……自海东市专项统筹推进全域政务便民帮办代办工作以来，群众办事更加方便快捷。截至目前，中心累计提供帮办代办服务800余人次，办结帮办事项300余件，接听解答群众咨询电话900余个，开展窗口现场咨询引导服务超1.17万人次。

　　据了解，为持续规范便民服务体系、提升政务服务质效，海东市政务服务中心于2025年底成立帮办代办服务办公室，通过联动协调第三方运行单位，充实大厅帮办代办服务力量。目前，中心帮办代办服务覆盖85个业务窗口，配备13名专兼职服务人员及1台智能服务机器人，服务范围涵盖机动车和驾驶证管理相关业务、税务办理、不动产登记等多项民生领域，切实精简办事流程、压缩办事时长，大幅提升了群众办事获得感和满意度。政务大厅配置的驾驶人自助体检机，可“一站式”完成视力、辨色力、听力、躯干、四肢、身高等体检项目及证件拍照、照片打印等服务，体检数据实时同步至公安交管业务系统，群众驾驶证换证实现全程零跑腿。

　　(作者：牛玉娇 鲁亚娟)