全省首例旅行社质保金先行赔付案例落地 全额退还10名游客14万元团费

　　8月6日，记者从西宁市文化旅游广电局获悉，西宁市在全省率先落地旅行社质量保证金先行赔付机制，成功为10名游客全额退还预交团费14万元，实现全省首例质保金先行赔付案例落地。

　　旅游服务质量保证金是旅行社在指定银行缴存，专项用于旅游者权益损害赔偿和紧急救助费用垫付的法定资金。本次纠纷涉及10名游客预交团费共计14万元，因涉事旅行社经营不善、资金链断裂，无资金履行退费义务，常规调解工作陷入停滞，游客权益长期得不到有效保障。

　　面对全省无先行赔付实操先例、无成熟流程借鉴的情况，西宁市文化旅游广电局组织业务、法制人员开展合规研判，严格对照法定条件审慎核查案件事实、证据材料及适用情形。经综合研判，此案符合质保金先行赔付法定适用条件，依法启动先行赔付程序，高效对接银行完善审批手续，压缩办理时限，3个工作日内完成全部流程，全额兑付游客团费。

　　此次创新举措推动了旅游纠纷处置从企业自愿赔付向行政兜底保障的转变，作为全省首例实践，为旅游投诉快速处置提供了可复制的工作范式。

　　(作者：吴梦婷)