青海果洛玛沁县机场首乘服务惠及两千多名牧民群众

　　果洛玛沁机场聚焦藏族农牧民、高龄群众等首次乘机旅客出行难题开展首乘服务，截至10月19日，已有2500余名当地牧民群众在首乘服务护航下安心出行。

　　首乘服务是专门为第一次坐飞机或首次乘坐某类航班的旅客提供的全流程帮助服务。果洛玛沁机场地处三江源腹地，部分牧区群众从未坐过飞机，既不熟悉购票、值机、安检流程，又存在语言沟通障碍和高原出行健康顾虑。针对这些难题，果洛玛沁机场因地制宜打造富有高原民族特色的全流程首乘旅客保障体系，让草原群众安心踏上“云端旅程”。机场设立首乘专属服务柜台，推行线上、线下多渠道预约机制，个人、团体首乘旅客均可提前申请帮扶。同时配备汉藏双语工作人员，提供一对一全程陪护，从购票咨询、自助设备使用引导、行李托运、安全检查，到候机休息、送至登机口，实现首乘旅客全链条贴心辅助。

　　为提高保障效率，在尊重旅客意愿的前提下，果洛玛沁机场为首乘旅客佩戴专属识别标识，重点关注老年首乘旅客，并结合高原环境特点，配套血压监测、高原供氧、热水休憩等健康关怀服务，做好空地信息交接，保障旅客安全出行。

　　(作者：何敏)