金融消费者权益保护教育3.15专题 | 金融高管讲 “消保” —— 平安人寿青海分公司党委书记 总经理王捷宇

　　【推广】

　　为进一步维护金融消费者合法权益，提升消费者金融素养和金融安全意识，营造积极良好的金融消费环境，由国家金融监督管理总局青海监管局指导，青海省银行业协会、青海省保险行业协会、人民网青海频道联合出品的《金融高管讲“消保”》系列微视频正式上线，邀请青海辖内20家金融机构主要负责人，围绕金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、坚守诚信树形象等等，从不同角度说消保、讲案例，向公众普及金融知识，传递金融机构的责任担当，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。敬请关注！

　　伴随《中华人民共和国个人信息保护法》的实施和金融消费者权益保护工作的新要求，客户信息管理、保护及合法合规使用信息成为企业稳健发展的重要内容。平安人寿保险股份有限公司青海分公司(以下简称平安人寿青海分公司)通过强化培训、制度建设、风险管控、预案演练、教育宣传等举措，推进金融消费者个人信息保护，促进团队保护个人信息意识、能力及教育宣传主体责任的不断提升。

　　强化培训，提升意识与能力，让个人信息保护更可靠

　　“网络时代，人们的生产生活高度依赖网络和信息，只要注册，就需要人们留下个人信息。近年来，人们越发关注个人信息被侵害的问题。2021年11月1日《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施，让我国网络数据法律体系再添新法…”平安人寿青海分公司工作人员在公司一场内部培训中，向参训人员讲述着个人信息保护的相关内容。为提升员工客户信息保护意识，提升信息安全管理能力，平安人寿青海分公司以“线上+线下”的培训方式，将客户信息保护重要性、个人信息保护方法、合法合规使用个人信息等一系列个人信息保护培训课程融入年度培训中。员工们表示，一次次培训、测试，让他们对客户个人信息保护有着深刻的理解，所学内容在工作中都能得以正确应用。

　　制度建设指引风控管控，让个人信息保护规范有效

　　个人信息保护是消费者权益保护的重要内容，为合法、有序、规范地保护客户个人信息和相关作业，平安人寿青海分公司先后制定了《个人信息保护委员会工作章程》《平安人寿青海分公司个人信息保护管理制度》等一系列制度。规定保护举措、明确职责分工，各部门设置的个人信息保护管理岗，监督管理日常客户信息保护操作的规范性。全面自查与评估，排除风险，改进工作，让客户个人信息保护规范性再提升。

　　为增强分公司工作人员处置紧急事件的能力，更好保护客户个人信息，2023年11月，分公司组织开展了个人信息保护应急处置演练，助力工作人员熟知突发状况下客户个人信息保护操作流程；熟知分公司各部门紧急状况下职责与分工；提升各部门及各岗位人员间的配合与效率。

　　同时，平安人寿青海分公司还通过“线上+线下”“集中+日常”等教育宣传形式，向消费者普及个人信息保护的知识，提升消费者对个人信息保护的认识及能力。

　　未来，平安人寿青海分公司将与时俱进、因地制宜地推进金融消费者个人信息保护工作。不断完善制度、风控、教育宣传等各项举措，保护客户个人信息安全，维护其合法权益。