为民办实事：暖心服务解急难 保险温情助康复

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　　近日，平安人寿青海分公司柜面再现暖心一幕。脑梗康复期的客户张先生(化名)独自来到分公司客户服务中心，办理保单部分领取业务，但因银行卡异常当日无法完成转账业务，需急用钱进一步康复治疗的张先生深感焦虑。

　　据了解，张先生此前因突发脑梗住院治疗，出院后身体恢复较慢，医生建议长期康复治疗。此次，他来申请保单部分领取，就是要继续进行康复治疗。办理过程中系统提示其银行卡状态异常，因张先生一人在当地，也无亲友可协助。

　　柜面工作人员确认这一系列的情况后，立即启动应急服务流程，安抚客户情绪的同时，向上级部门申报加急流程，经多方协调，最终决定为张先生以现金方式领取部分领取款项。没过几天，张先生便顺利拿到了这笔资金。

　　张先生感慨地说，"没想到这么快，就能拿到这笔款项，谢谢平安保险暖心的服务。”站在客户角度，知客户所急，想客户所想，才能更好地维护客户权益，才能以实际行动践行"以客户为中心"的服务承诺，让保险保障服务更有温度。