中国银行青海省分行：便捷与安全同行 让跨境金融服务更暖心

　　中新网青海新闻8月29日电 (王文博)在经济全球化浪潮下，跨境支付已成为连接国内外民生、商贸、教育的重要纽带。如何让跨境资金流动既“跑得快”，又“走得稳”？中国银行青海省分行以“金融为民”为初心，围绕“跨境支付便捷行，金融安全记在心”主题，创新“服务优化+安全宣教”双轨模式，通过定制化、场景化、全覆盖的金融服务，将便捷红利送到群众身边，把安全防线筑在需求前沿，让跨境金融服务既有“速度”更有“温度”。

　　深耕特色地区：定制服务破解跨境金融壁垒

　　在青海省海东市，每年都会有阶段性的跨境金融服务需求。针对这一情况，中国银行城中支行组建专项服务专班，带着“双语服务”与“移动柜台”主动下沉一线，以“上门办、现场教”的暖心服务模式，把金融送到群众身边。

　　专班成员中，精通少数民族语言的宣传员是“沟通的桥梁”，双语操作指南和便携式智能终端是“服务的通道”。

　　在现场，工作人员不仅现场为群众办理外币兑换业务，更用“拉家常”的方式，拆解外汇使用规范、电信诈骗防范、金融消费者权益保护等专业知识。

　　“以前不懂怎么换外币，也怕碰到骗子，今天在家门口就能办业务，还学到了不烧东西，心里真踏实。”一位在现场办理业务的群众这样说。这场“定制化”的金融服务既解决了“办事难”的问题，也补上了“安全课”的短板，把跨境金融的服务桥梁，延伸到了“家门口”。

　　聚焦留学家庭：风险防控为“出国路”保驾护航

　　随着国际教育交流日益频繁，留学汇款成为许多家庭的“刚需”，但虚假中介、信息泄露等风险也随之而来。中国银行西宁市分行主动对接留学中介机构，把“风险课堂”搬到群众身边，为留学家庭送上“安全锦囊”。

　　活动中，工作人员以真实案例为切入点：“有家长因为轻信‘快速汇款通道’，被骗走数万元”“有学生因泄露银行卡信息，账户资金被境外盗刷”……一个个鲜活的案例，让在场的家长和学生直观感受到风险所在。

　　同时，工作人员还详细讲解跨境汇款的正规渠道、办理要点，以及如何识别虚假信息，并用“随手取”的宣传资料，让防范知识随时可查。

　　“以前只想着尽快把钱汇出去，没想到有这么多风险点，这次宣讲真是让我们学到了不少。”一位学生家长的话，道出了活动的价值——不仅传递了便利，更守护了家庭的“教育钱袋子”。

　　守好入境门户：机场“首站服务”擦亮青海金融名片

　　青海曹家堡机场是境外人士入境青海的“第一站”，也是展现青海金融服务水平的重要窗口。为让境外来华人士刚落地就能感受到金融服务的便捷，中国银行城东支行在这里设立支付服务咨询点，打造“首站贴心服务”。

　　咨询点选址在机场显著位置，由经验丰富的工作人员值守，提供“一对一”精准指导：从移动支付APP如何绑定境外银行卡，到现金兑换的注意事项，再到跨境支付的常见问题，工作人员都耐心解答。

　　同时，《外籍来华人士支付指南》《中国银行境外来宾支付服务手册》等资料，在咨询点、值机柜台、候机区域随处可见；机场电子显示屏滚动播放的支付便利化知识，更是让境外人士在等候间隙就能获取实用信息，让“首站服务”真正成为了中行跨境服务的“暖心名片”。

　　延伸服务场景：厅堂与电台织密跨境金融宣教网

　　在日常服务中，中国银行青海省分行还把“便捷与安全”的理念融入每一个场景。城东支行将服务厅堂变成“跨境金融小课堂”，员工化身“金融讲师”，根据客户需求精准讲解：对有跨境消费需求的客户，演示手机银行跨境支付操作；对有汇款需求的客户，提醒“陌生链接不点、可疑电话不信、异常要求不睬”的安全口诀。不少客户反馈，以前对跨境支付“一知半解”，现在不仅摸清了操作路径，还学会了给资金“上安全锁”。

　　为扩大宣传覆盖面，省分行还联合西宁广播电视台，在《一路畅通》栏目推出了专题电台直播，以“支付便利·谨防风险”“留学千万里·安全零距离”为主题，用身边案例解读跨境支付风险，解答留学规划、汇款要点等问题。电波里的“金融知识”，让开车途中、居家休闲的群众都能轻松学习，实现了“宣教无死角”。

　　从深入地区的“上门服务”，到留学家庭的“风险课堂”；从机场的“首站指引”，到厅堂、电台的“全方位宣教”，中国银行青海省分行的跨境金融服务，始终围绕“便捷”与“安全”两大核心，把群众需求放在首位。

　　未来，该行将继续深化服务和宣传有机融合的新模式，以更优质、更贴心的金融服务，为群众跨境生活保驾护航，让每一次跨境资金流动，都既有“说走就走”的便捷，更有“稳稳当当”的安心。(完)