平安人寿青海分公司：以数字技术温暖“银发”群体 远程服务助老人跨越“数字鸿沟”

　　【推广】

　　平安人寿青海分公司积极践行“省心、省时、省钱”的服务理念，依托AI及大数据技术赋能保险服务，聚焦老年群体等重点人群，推出适老化改造等一系列举措，通过线上线下融合服务，不断提升金融消费者的获得感、安全感与幸福感。

　　近日，王先生为家中行动不便的老人咨询保单业务。因老人年事已高，无法亲临柜面。得知情况后，平安人寿青海分公司工作人员第一时间响应，主动上门服务。上门人员协助老人联通“空中客服”，现场全程协办，线上服务人员高效为老人办结业务。为让老人及家人掌握线上业务流程、操作，上门服务人员手把手指导老人使用线上功能，帮助其掌握便捷的办事方法。

　　针对高龄、重病、行动不便的老年客户，公司常态化提供上门服务与远程协助，将金融柜台“搬”到家门口，让老人足不出户即可办理业务、享受服务。

　　从智能线上办理到温情上门帮扶，平安人寿始终秉持科技向善、服务为民的理念，持续深化数字化适老化改造，推广线上便捷服务与线下暖心支撑相结合的模式，以更高效、更贴心、更安全的金融服务，守护老年群体权益，让数字金融成果惠及每一位消费者。