中国太保寿险青海分公司为金融消费者筑牢坚实保险屏障

　　【推广】

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融高质量发展的重要推动者。尊重消费者、服务消费者、保护消费者，是金融行业坚持以人民为中心价值取向，走好中国特色金融发展之路的具体体现。

　　中国太保寿险青海分公司自成立以来，始终秉持“以客户需求为导向”的发展思想，将“保险为民”的初心使命深深融入企业发展的血脉之中，以专业、温暖和创新的服务，为金融消费者筑起坚实屏障，让关爱永不缺席。

　　为金融消费者办好实事之一：构建多元化、接地气的保障体系

　　【让客户购买放心】

　　中国太保寿险青海分公司始终将消费者权益保护置于首位，从适当性管理到营销员行为规范，从严格执行销售可回溯机制到构建诚信文化体系，于销售全流程中筑牢客户权益防线，致力为客户提供安心、可靠的保险消费体验。

　　【康养生态多层次】

　　依托内外部资源，中国太保寿险青海分公司致力于为客户提供全方位、多层次的养老服务解决方案，既有面向高净值客户群体的“太保家园”高品质社区养老服务，也有面向更广泛人群的居家养老服务“百岁居”，助力不同偏好需求的长者安享晚年生活。

　　为金融消费者办好实事之二：打造无障碍、精细化的关爱体验

　　【网点布局无障碍】

　　中国太保寿险青海分公司在柜面设立“银发服务e空间”专区，并配置爱心专窗、爱心专座等适老助残服务设施，并配置无障碍通道、轮椅、拐杖、助听器、医药箱、血压计等设施，布放温馨提示标识，努力为金融消费者打造更安全、贴心的服务环境；

　　【服务交流无障碍】

　　中国太保寿险青海分公司在柜面开通绿色服务通道，通过“爱心专窗”对老年人、残障人士、军人等群体予以优先接待，提供“一站式”服务，提高老特殊人群服务便利性，提供“问询耐心、过程细心、行动贴心、处理方心、让长者安心”的“五心服务”；中国太保电话客服热线95500自动识别来电客户年龄，提供老年人专属菜单，人工入口优先播报，在线客服契合老年人客户需求，支持一键转人工、客户全程语音输入。

　　【数字鸿沟无障碍】

　　针对老年人使用智能手机困难的问题，中国太保寿险青海分公司柜面服务人员放慢语速与老年客户沟通，对有意愿尝试智能设备的老年客户，耐心指导其通过线上服务工具办理业务，帮助提高运用智能技术的能力，着力打造“服务办理有人陪、智能学习有人教、科技应用有人帮”的长者关怀服务体验。

　　为金融消费者办好实事之三：编织有智慧、有温度的消保守护网

　　【消保教宣在身边】

　　中国太保寿险青海分公司推出老年人、新市民、青少年适当性与风险提示系列动画视频，制作服务承诺大字盲文版、服务指南双语版、给长辈的生活反诈小秘籍等特殊消费者教宣材料。通过柜面布置，以及进商圈、进社区、进农村、进养老院、进校园等活动，向金融消费者普及金融消保知识，揭示非法集资、电信诈骗、代理退保等常见骗局和不法乱象，提升风险防范意识和能力。

　　未来，中国太保寿险青海分公司将继续坚守“以人民为中心”，始终将消费者权益置于公司经营决策的最高优先级。公司将持续深挖客户需求，不断创新服务产品、优化服务流程、提升服务品质，以“小切口”服务“大民生”，将“为民办实事”落实到每一个服务细节之中，成为国家社会保障体系中有力、可靠的补充力量，让保险保障的光芒照亮更多人的生活。