青海海西：金融纠纷分级分类处置 让维权更有序解纷更高效

　　中新网青海新闻9月22日电(马玉花)金融消费纠纷类型越来越多，诉求也越来越多元，怎么让群众维权更顺畅、解纷更高效？日前，海西州银行业保险业协会召开专题部署暨业务培训会，拿出了一份试行方案，全州各银行保险机构75人参加。

　　这份《海西州银行业保险业金融纠纷分级分类处置暨非理性维权综合治理实施方案(试行)》，核心就一件事：把纠纷按性质和轻重分级分类处理，健全“有理必纠、无责免责、规范规制、闭环治理”工作体系，完善监管、协会、机构、司法“四方共治”机制，推动纠纷治理从“被动应诉”转向“主动治源”。

　　会议分两个阶段。部署阶段对方案逐项解读，围绕职责划分、分级标准、流程规范、资料归档作出具体安排。培训阶段则盯着基层最头疼的问题讲——六套制式文书怎么填、分级怎么认定、证据怎么留、员工申诉怎么走、台账怎么统，现场答疑，问题当场清零。

　　协会对全州银行保险机构提出三项要求：把纠纷治理纳入年度消保与风控重点，会后迅速组织内部二次培训；全面梳理现有处置流程，统一文书、证据、台账标准；建立源头防控、分级处置、动态研判、复盘整改的常态化机制，压降纠纷增量、化解存量风险。

　　近年来，海西州银行业保险业协会依托“调解中心+调解站+调委会”体系，推广牧区巡回调解、双语调解、诉前调解，探索“马背金融调解”“帐篷课堂”等做法，把调解台搬进草场、厂区、社区。此次会议标志着当地金融纠纷治理从“有机制”进一步走向“有标准、有尺度、有闭环”。(完)