建行青海省分行适老化服务出“新招” 细致服务更暖心

　　中新网青海新闻1月23日电(李隽 田志文)去年以来，中国建设银行青海省分行贯彻中央金融工作会议精神，做好“养老金融”大文章，切实发挥基层网点天然亲近老年客群的优势，积极推进营业网点适老服务升级改造。

　　该行聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，全面提升营业网点适老服务能力，着力为老年客户办实事解难题，增强老年客户获得感，做实做细为老年人服务的各项工作。

　　经过在青海的多年深耕，建行青海省分行针对老年人因行动不便，办卡换卡麻烦；老年人民族语言的沟通障碍；因视觉障碍，导致业务办理难等问题，对营业网点进行适老化无障碍改造，设置老花镜、服务标识、无障碍通道等设施，关注老年人排队问题，开设绿色通道或爱心窗口，提升应急保障能力。推进手机银行APP适老化改造，优化界面交互和服务流程，开发适老版本，突出常用功能，加强自助机具适老化功能升级。

　　同时，通过多种形式向老年人普及金融知识，如支付结算、储蓄理财、防范诈骗等，提高老龄客户金融素养和风险意识。针对常见的金融诈骗手段，如非法集资、电信诈骗等，向老年人进行风险提示及宣传。

　　据悉，建行青海省分行“标准化”适老网点建设覆盖全省。2024年该行全面评估辖内网点老年客户比例情况，确定目标网点，并充分考虑县域网点适老服务需求，实现省、市、州、区、县级营业网点“标准化”适老网点全覆盖，对标纳入打造计划的网点进行软硬件设施升级改造，全力打造适老化网点。

　　建行青海省分行能够积极融入老年友好型社会建设，充分考虑地区老年客群分布、网点基本条件以及周边养老金融服务资源禀赋，合理科学布局。2024年将省分行营业部、城西五岔路口支行、城东共和路支行打造成为“示范化”适老网点，通过配置移动填单台、低位大堂经理台、粘贴叫号标识及坐式智慧柜员机等，方便不同客户乘坐轮椅进行操作，进一步便利老年群体在建行营业网点办理支付结算业务，更好满足老年人多样化支付服务需求，着力推动支付服务适老化工作再上新台阶。

　　按照银行无障碍环境建设要求，建行青海省分行在有条件的营业网点外设置了无障碍停车位，改造无障碍坡道比例；在坡道入口处安装求助电话标识和应急呼叫按钮。结合行动障碍人士特点，设置专属可以容膝的高柜柜台、大空间低柜隔间、爱心座椅、陪护座位和轮椅等候区等，真正实现无障碍办理业务。设置无障碍卫生间，部分营业网点配备婴儿整理台、老年扶手等，满足客户多样需求。自助银行方面，在取款一体机上配备盲文键盘，尽可能将键盘、客服电话、呼叫按钮高度距地面80公分，使客户操作时触手可及。(完)