2024年西宁市为消费者挽回经济损失781.6万元

　　3月12日，记者从2024年西宁市消费者权益保护工作及典型案例通报会上获悉，西宁市市场监督管理局紧盯消费者“急难愁盼”问题，2024年受理、调解消费者投诉举报2.8万件，办结率100%，为消费者挽回经济损失781.6万元。

　　围绕社会关切和民生关注领域，西宁市市场监管系统强化食品药品、特种设备等三品一械安全监管，持续开展价格“净域”、价监竞争“守护”、民生领域“铁拳”、旅游市场专项整治等30余项执法行动，规范网络平台交易秩序，推动平台经济健康有序发展。

　　针对消费领域中存在的假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款、价格欺诈等损害消费者权益的情况，西宁市市场监管系统加大监管执法力度，推进投诉案件核查处置工作。2024年，西宁市市场监管系统办结普通程序行政处罚案件356起，有效打击侵害消费者权益的违法行为。积极引导经营主体在线解决消费纠纷，2024年，西宁市在册ODR(在线消费纠纷解决系统)用户95户，化解消费纠纷2333件。西宁市市场监督管理局倡议全市53家大型商超等相关企业加入线下7日无理由退货倡议活动，累计退货1779件，退货金额达149.95万元。

　　西宁市市场监督管理局与公安、卫健等部门建立健全跨部门执法联动响应和协作机制，实现信息共享、联合执法，形成消费维权合力。西宁市城西区市场监督管理局与人民法院对接，在全省率先与城西区人民法院建立消费维权“诉调对接”工作机制；西宁市大通回族土族自治县人民法院和大通县消费者协会共同揭牌成立了大通县消费纠纷诉调对接工作室，为消费者开辟一条便捷高效的消费纠纷化解途径。以12345和12315平台数据、市县区两级处理消费纠纷和查处的侵害消费者权益案件为依据，西宁市市场监督管理局通过公示投诉信息、发布“红黑榜”、联合约谈等方式，督促引导经营者完善商品进货、验货等质量管控机制和诚信经营承诺、先行赔付等售后服务机制。(作者：马小玮)