大通社保：坚持党建引领 谱写民生篇章

　　中新网青海新闻3月26日电(通宣)为全面推进党建引领“有诉必应马上办”工作机制，大通县社保局党支部不断强化党建引领、完善工作机制、优化服务载体，依托“12345热线”“电话接办”等途径，进一步畅通诉求渠道、提高接诉即办、未诉先办精准度，积极回应解决群众急难愁盼问题，确保群众“心头事”有人办、马上办、满意办，不断推动干部思想作风、能力素质、观念意识转变和提升。

　　优化工作流程，提升工作质效。县社保局坚持遇“诉”有“速”，同题共答，深入践行“有诉必应马上办”创新机制。按照《西宁市党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作“红黄蓝”分区动态管理制度(试行)等三个文件的通知》《大通县人力资源和社会保障局党建引领“有诉必应马上办”12345政务服务热线办理工作实施方案》要求，进一步规范社保局信访事项办理流程，建立《社保局党建引领“有诉必应马上办”工作要点》，优化了社保信访办理流程，指派了一名信访管理员，负责信访接件，信访管理员接件后及时响应，准确了解诉求，第一时间报主要领导签批后，即刻派单给相关科室，对于一般性信访事件，要求经办科室当天及时答复，对于重要复杂信访事项，经办科室及时调查了解清楚后，次日进行答复，并在工单办结后，通过电话等方式，对已办结的诉求进行回访，建立了全流程《社保局信访工作台账》。

　　紧盯重点环节，扛牢工作责任。县社保局不断完善工作机制，切实履行工作职责，突出真办、实办。紧盯待遇发放、工伤申报、退休办理、生存认证等重点高频问题，细化工作举措，强化工作担当，及时分析、总结规律经验，举一反三，针对市民反映事项，采取务实管用的办法举措，以具体化精细化推动解决。同时把“有诉必应马上办”机制创新工作作为检验干部业务本领、综合素质的有效手段，聚焦“干部要干、思路要清、律己要严”要求，持续开展“业务大讲堂”，深化能力作风建设，提升全局干部职工业务技能水平，提升社保服务质量。自“有诉必应马上办”工作开展以来，县社保局共受理并答复12345投诉件13件，响应率、办结率均为100%。

　　树立服务理念，提升服务水平。县社保局把12345热线办理作为提升群众满意度的重要抓手。突出重难点，注重方式方法，细化治理举措，增强工单办理效能，持续在真发现问题、真解决问题上下功夫，紧盯响应率、解决率、满意率不放松，按照诉求轻重缓急的程度，寻找解决诉求的途径，全力做到“有诉必应马上办”的良好态势，不断提高人民群众对社保工作的满意率。(完)