西宁市城东区集中整治旅游行业乱象问题

　　中新网青海新闻7月25日电(段成)为持续净化文旅消费环境，全力保障游客正当权益，西宁市城东区紧盯强制购物、违规操作等突出问题，纵深推进专项整治行动，以“零容忍”决心铲除行业乱象滋生土壤，为文旅产业高质量发展注入清朗动力。

　　据介绍，城东区文体旅游科技局将旅游市场整治作为回应民众期盼的民生工程，制定涵盖工作目标、任务分工、时间节点的详细整治方案，通过集中学习+自学、专题研讨交流等形式，推动干部职工深刻认识整治工作的现实意义。今年上半年，全区接待游客人次同比增长20.58%，实现旅游综合收入同比增长20.28%。

　　同时，联合市场监管、公安等部门建立“信息互通、线索互移、执法联动”的协同机制，形成整治合力。自集中整治旅游行业问题工作开展以来，围绕旅游规范合同、查处虚假宣传、打击强制消费及清理“黑导”“黑车”等重点内容，对辖区旅行社、景区、购物场所等开展集中执法检查。对查实的违法违规行为严惩不贷，以强力惩戒形成有效震慑，遏制乱象蔓延势头。

　　为快速化解旅游纠纷、保障游客权益，城东区文体旅游科技局拓宽投诉渠道，构建“民众举报+网络投诉+行业自查”多元信息网，实现投诉100%受理、限时办结；24小时监测处置舆情，以“受理－派单－处置－反馈－评价”全流程跟踪督办，确保诉求“不积压、不拖延”。截至目前，为1000余名游客挽回损失52.64万元。

　　在拓宽宣传渠道方面，城东区文体旅游科技局通过微信公众号推送典型案例、发放旅游法规手册和美食地图宣传资料等方式，广泛普及旅游法律法规和文明旅游知识，提升游客维权意识和从业者守法经营自觉性。并设立举报电话和邮箱，鼓励民众参与监督。

　　聚焦问题根源，城东区文体旅游科技局构建“整治—规范—提升”长效机制，推动专项整治向常态化治理转变、行业管理向品质提升跨越；深化部门协作，完善信息共享、联合执法机制，构建全域监管网络，让文旅市场成为展现城市魅力的“金字招牌”；持续推进旅游行业整治工作，以严标准、实举措深化旅游市场治理，为游客打造安全放心、体验优良的旅游环境。(完)