海北门源多举措保障消费者权益

　　中新网青海新闻3月15日电(郭园艺 李隽)近年来，海北州门源县通过强化监督执法、优化消费环境和提振消费活力，推动消费持续扩大，有力有效维护消费者合法权益和公平公正消费秩序。

　　门源县充分运用市场监管“工具箱”作用，发挥“组合拳”优势，持续延伸消费维权触角。完善多平台联动机制，按照“即接即办、随接随办、快速处置”的基本原则，持续深化投诉举报“五线合一”，及时处置“12315”热线电话、12345政务服务热线平台反映的咨询、投诉、举报等，实现受理、分转、办理、处置、答复、归档全流程管理闭环。2023年以来，共调解各类消费投诉460余件，为消费者挽回经济损失15.24万元，核查处置各类举报58件，办结率100%。

　　该县持续强化“在线消费纠纷解决系统”(即ODR)建设，进一步完善“ODR”在线和解功能，落实企业保护消费者第一责任。持续开展“ODR”企业培育工作，通过严格准入和跟踪问效，进一步降低群众维权成本，努力营造科学维权、高效维权、便捷维权的良好社会氛围。印发《“线下购物七日无理由退货活动”倡议书》，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，推动线下零售企业积极落实退换货等要求，保障消费者基本权利，持续提升消费者消费体验。2023年以来，全县各经营主体办理退换货业务356件，总价值达1.9万余元。

　　门源县通过依法行政、公正监管，坚决整治市场秩序突出问题，全力打造“放心消费”的消费环境。聚焦民生领域重点商品和贴近群众生活的重点行业，以农村牧区、城乡结合部和制售假冒伪劣产品多发重点区域为重点，严厉打击虚假宣传、制售不合格产品等违法违规行为，让消费者敢消费。落实食品经营主体食品安全保责任，开展各级食品安全抽检925次，联合检察机关完成食品餐具抽检200批次，保健品抽检15批次，对抽检不合格的经营单位给予行政处罚，全力保障消费者“舌尖上”的安全；规范药品经营市场秩序，抽检医疗器械14批次，发布相关提醒告诫书2份，立案查处违法违规行为12起，坚决守住市场领域消费安全线。

　　该县持续优化消费环境。严格执行“三化”要求，落实“五条铁律”规定，扎实开展户外广告集中整治、农村牧区食品安全专项检查等工作，及时发布价格行为提醒告诫书、维护公平竞争市场秩序提醒告诫函等，同步开展安全隐患排查，全力维护正常消费秩序。2023年以来，共开展各类专项行动10余项，查处涉及食品药品、化妆品、商品价格、商标侵权、专利标识等各类违法违规案件207件。(完)