“服务延伸一米 沟通多说两句”让黄河源头用好电

　　中新网青海新闻12月13日电 题：“服务延伸一米 沟通多说两句”让黄河源头用好电

　　作者：雒文清 李应军

　　供电所名片：青海玛多县供电公司花石峡供电所

　　员工数量：15人

　　服务对象：8个行政村和2225户电力用户

　　服务特色：利用“三定生”是土生土长的玛多县人的优势，设置“卓玛马上办”“电力小马哥”等快捷式服务；践行人民电业为人民企业宗旨，推出“服务延伸一米，沟通多说两句”的服务标准，用心用情服务，让老百姓体验国网温度温情。

　　花石峡，一个孤独的小镇，静静地坐落在阿尼玛卿雪山和巴颜喀拉山的脚下，扼守着通往三江源的咽喉。花石峡供电所，一个有着“黄河源头第一所”美称的供电所，15名职工默默地守护着这座麻雀虽小、五脏俱全的小镇。

　　服务上门勤 清洁取暖

　　11月28日，天降小雪，风呼呼地吹，在青海省玛多县花石峡灾后重建阳光家园小区里，牧民更卓正悠闲地喝着酥油茶，家中暖洋洋的。

　　玛多县花石峡镇平均海拔4500米，年平均气温零下4摄氏度左右，全年有11个月供暖，冬季漫长且寒冷。国网玛多县供电公司花石峡供电所将取暖负荷列为重点负荷，组织人员一周一测温，一月一上门，雨雪天气加强特巡，将保供保暖作为重要任务，提高供电服务质效，助力当地经济发展。

　　2021年，国家电网有限公司捐赠1355万元，实施玛多县花石峡镇供水与集中供热煤改电清洁能源项目。2021年12月，花石峡镇清洁取暖片区正式投运，供暖面积达到7.8万平方米。

　　为保障蓄热式电锅炉正常运行，花石峡供电所人员李应军、南太加定期上门，深入配电室、锅炉房、供暖泵站等重点用电场所，从供电电源、应急电源、用电设备等方面进行细致安全检查，对存在的用电设备缺陷及时协助进行整改。

　　玛多县花石峡镇供暖时间长，花石峡供电所就安排专人进行负荷监测。“通过监测用电负荷的变化趋势，能够及时发现潜在的用电安全隐患，我们可以第一时间更换老化的电线和开关，确保电锅炉及辖区内配电线路安全稳定运行。”李应军说道。

　　截至11月30日，花石峡供电所已组织共产党员服务队上门走访供暖企业10次，雨雪天气特巡22次，为花石峡镇清洁取暖提供全面支撑。

　　响应速度快 用电有保障

　　“从提报用电需求到完成接火，仅用了一周的时间，如果没有供电员工细心周到的服务，游客中心通电也不会这么快。”游客中心负责人杨波说道。

　　10月23日，在玛多县花石峡镇游客中心外，花石峡供电所人员协助国网果洛供电公司带电作业班人员完成了花石峡游客中心专线进行带电接火作业。这也是带电作业班第一次挑战在海拔4500米作业。

　　冬格措纳湖是国家湿地公园，位于花石镇西北侧。花石峡镇也因冬格措纳湖生态旅游景区而出名，为给游客带来更好的旅游体验，花石峡镇特修建的游客服务中心，10月18日接到游客服务中心的用电申请后，花石峡供电所人员立马驱车前往现场勘查。

　　冬季的花石峡镇因雪的装扮显得神秘而圣洁，吸引着无数游客前来，为保障附近宾馆、居民不受影响，花石峡供电所员工特向国网果洛供电公司申请进行带电接火。

　　花石峡镇平均海拔在4500米以上，不仅气温极低，而且环境复杂，会给带电接火作业带来前所未有的难度。面对这样的挑战，供电所工作人员仔细检查作业点周围环境，提前评估现场作业风险，将勘察情况反馈至带电作业班。

　　接火作业后，花石峡供电所人员帮助游客中心梳理内部用电线路，提出线路安装建议，保障游客中心装修正常开展。

　　服务举措多 安全又放心

　　2024年11月，花石峡供电所结合消防安全月活动，深入村庄、企业、学校开展安全用电及消防安全宣传工作。

　　在国网公司派驻花石峡镇扎地村第一书记李长军的带领下，花石峡供电所工作人员挨家挨户前往牧民客户家中进行安全用电宣传及入冬安全检查。

　　“花石峡镇扎地村有123名村民，大多数村民只会说藏语。”花石峡供电所“三定生”闹吾昂旦介绍道。类似这样的村子，花石峡镇有8个，根据花石峡镇居民实际情况，花石峡供电所设置“卓玛马上办”“电力小马哥”等快捷式服务，推出“服务延伸一米，沟通多说两句”的服务标准，利用“三定生”是土生土长的玛多县人的优势，为当地牧民提供更优质的服务。

　　一进门，扎地村牧民吾羊大叔就热情招呼，并倒上了热腾腾的酥油茶。“三定生”闹吾昂旦用藏语向吾羊大叔详细讲解冬季用电安全知识，告诉他如何正确使用电器设备，如何预防火灾和触电等事故。其他工作人员则仔细检查了电线、插座、开关等用电设备。

　　每次到牧民家中，花石峡镇供电所人员总是按照“服务延伸一米，沟通多说两句”的服务标准，多看一看查一查，看牧民家中到底存在怎样的用电问题，第一时间解决。

　　7年来，花石峡供电所供电服务一直是“零投诉”，他们默默地守护着花石峡镇，履行职责，当好高原前哨，服务人民群众美好生活需要，让党旗在雪域高原高高飘扬。(完)