海北海晏：“三聚焦”优化殡葬服务力度

　　中新网青海新闻3月28日电(李林 李隽)近期，海北州海晏县西海殡仪馆以群众需求为导向，创新推出“一次性告知制度”，通过“三聚焦”举措实现办事流程透明化、服务精准化、群众满意度提升，切实解决群众治丧过程中的堵点难点问题，通过一系列扎实有效的措施，确保殡葬领域服务公开透明，高效开展，让“身后事”办得更暖心、更省心。

　　海晏县聚焦“一单清”告知，服务流程更透明。“线上+线下”模式，打通宣传渠道。为使服务流程更清晰、更明了，西海殡仪馆全面梳理殡葬业务办理事项，编制并张贴《西海殡仪馆一次性告知事项清单》，明确遗体接运、火化手续、证件材料、费用标准等6大类及服务内容。严格以电话咨询告知、现场咨询告知、现场办理告知、缺损材料告知、非窗口办理事项告知、办理完结告知等形式落实一次性告知制度。群众只需通过服务窗口、电话咨询，即可一次性掌握所需材料、办理时限及注意事项，避免因信息不全“反复跑”“多头问”。同时，设立“爱心服务窗口”，对高龄、特殊困难家庭提供“一对一”全程指导，确保群众“只进一扇门、办成所有事”。自“一次性告知制度”实施以来，西海殡仪馆群众平均办事时长缩短，材料退回率下降，累计惠及群众500余户。

　　该县聚焦“一站式”服务，惠民举措更贴心。针对群众反映集中的手续繁琐、流程复杂等问题，西海殡仪馆整合服务资源，推出“三减一优”行动：一是减材料，通过部门数据共享，简化死亡证明、身份核验等材料提交流程，基础业务实现“零证明”办理；二是减环节，推行“容缺受理”机制，非核心材料允许事后补交，紧急情况可“先办后补”；三是减费用，对符合条件的海晏县群众落实殡葬费用减免政策，节地生态安葬“骨灰撒散”奖补3000元的奖补政策。

　　截至目前，接受节地生态安葬奖补31人，共计9.3万元；四是优服务：搭建了24小时殡仪服务咨询、办理服务电话咨询平台和“绿色通道”，提供遗体冷藏、告别厅预约等“全链条”服务，群众满意度显著提升。

　　海晏聚焦“监督+回访”，民生保障更扎实。为确保政策落地见效，在西海殡仪馆馆内、海晏县人民医院及太平间显著位置张贴一次性告知事项海报、举报电话，建立“双线监督”机制。通过服务台账抽查的方式，对工作人员告知内容准确性、服务态度进行考核；公开监督电话，并定期回访群众开展满意度调查，针对群众反馈的共性问题优化告知流程，形成“发现问题——整改提升”闭环管理，实现群众诉求100%响应。(完)