甘德县医疗保障局开展“我陪群众走流程”活动

　　中新网青海新闻5月26日电 (李明伟)为进一步提升群众的获得感和满意度，优化医保服务流程，日前，甘德县医疗保障局在县政务服务中心医保窗口开展“我陪群众走流程”活动。

　　活动中，该局局长多杰卓玛在医保服务窗口“坐班”，以工作人员的身份坐在窗口接待办事群众，现场体验了跨省异地就医备案、医保异地转诊、医疗费用手工(零星)报销等业务事项。同时现场为办事群众解答医保政策。通过沉浸式的体验，把发现的问题一一记录，和窗口工作人员进行深度交流，共同探讨如何进一步优化工作流程与提质增效。

　　在“我陪群众走流程”活动中，该局深入细致地审视了医保事项业务的办理流程是否畅通无阻、部门间协同办理的效率是否高效快捷，以及群众的反馈是否正面积极。她深入群众，切实了解群众所面临的急迫、困难和期盼的问题，并积极主动地提供陪同政策咨询、现场答疑解惑等服务。

　　下一步，甘德县医疗保障局将以“我陪群众走流程”活动为抓手，着力推进窗口标准化、规范化建设，细化办事指南、精简办事流程，提供更加优质的医保服务，推动医保服务流程再优化和服务质效再提升。(完)