工行西宁团结桥支行巧用科技助老年客户跨越“数字鸿沟”

2025年12月03日 16:58

来源：中新网青海

　　中新网青海新闻12月3日电(林永珍)近日，随着社保待遇发放日期的到来，工行西宁团结桥支行迎来老年客户业务办理高峰。面对激增的服务需求，该网点通过“智能引导+远程协助”的组合服务模式，高效、平稳地化解了业务压力，更让老年客户在体验科技便利的同时，感受到了金融服务的温度。

　　据了解，该网点将智能服务区打造为业务分流的“主阵地”。网点工作人员不仅提前对自助终端、智能柜员机等设备进行了全面巡检，确保运行零故障，更在每台设备旁配备了专人提供“一对一”全程指导。

　　从查询余额、打印流水，到相对复杂的转账业务，工作人员都耐心讲解，反复示范。针对部分行动不便或无法操作智能设备的老年客户，网点灵活启用“远程柜台”服务模式。通过视频连线，远程中心的专员可以直接与客户交流，在线办理多项传统柜面业务。(完)

编辑：张海雯

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