青海西宁市推动“宁小保”AI小助手服务延伸至基层

　　10月28日，西宁市人力资源和社会保障局在市民中心前庭广场举办“高质量参保 智慧化服务——2025年社保服务进万家‘宁小保’为您解烦恼”主题宣传活动，推动“宁小保”AI小助手服务向基层延伸，助力社保服务从可及向优质升级。活动累计吸引千余名群众参与，解答咨询1200余人次，协助办理线上业务50余项，发放宣传资料2000余份。

　　活动现场设置参保、转移、退休、认证、反欺诈等九个板块咨询台，精准回应群众关心关切问题。针对渐进式延迟退休、养老保险关系转移、个人养老金制度等政策热点、难点，工作人员面对面解读政策。同时，现场提供个人社保规划与待遇测算服务，将“多缴多得、长缴多得”政策具象化，激发灵活就业人员等群体参保积极性，并通过案例剖析、发放折页等方式强化反欺诈宣传，守护社保基金安全。活动还创新打造“宁小保”卡通形象打卡点，循环播放“宁小保”在参保、待遇申领、反欺诈等场景的系列动画视频，让群众直观了解其功能。在“宁小保”AI小助手智慧服务体验区，工作人员引导群众通过手机、自助终端体验智能问答、权益查询、资格认证、失业金申领等核心功能，便捷服务获得群众广泛认可。此外，政策宣传小分队还深入周边社区、商户、企业开展入户宣传，将政策宣讲和帮办代办服务直接送达需求群体，推动社保服务向“政策找人”服务模式转变。

　　(来源：青海日报)

　　作者 张慧慧