青海海东：“税事·好办”助力税费服务提质增效

　　中新网青海新闻3月1日电(韩晶 李隽)今年以来，国家税务总局海东市税务局创新推出纳税人诉求快速响应妥善解决工作机制，成立高频事项疑难复杂问题处理中心，以更高标准、更严要求，用心用情助力税费服务提质增效，主动“向前一步”，推动由“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

　　通过定期出具税费服务分析通报，梳理高频热点税费诉求，召开税费服务诉求和舆情分析办理联席会议，查找征管流程、服务举措等方面存在的短板问题，多方通力积极研究解决方案，力求在成诉前靶向施策，提前化解征纳矛盾。

　　该局聚焦纳税人缴费人反映突出、诉求集中、涉及面广的问题，主动发起治理任务，找准破解难题突破口，做到“解决一件、推进一批、提高一层”。针对季节性、地域性、关联性的问题做好风险预案预判，减少重复税费诉求风险，有效降低纳税人缴费人诉求量，确保“重复性”问题得到源头解决。

　　“纳税人登录电子税务局后，点击征纳互动即可进入界面开启对话，平均每条诉求处理完结过程不到5分钟。”征纳互动平台的后台工作人员王佳蓉说道。

　　为进一步增进纳税人缴费人获得感，海东市税务局多措并举提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。建立集全天候“热线咨询、视频连线、远程帮办、预约服务”等为一体的全域智慧云上服务综合体，组建征纳互动服务运营中心，推进问办协同，确保线上服务不打烊。截至目前，人工互动927次，其中在线互动880次，留言互动15次，电话互动32次。

　　构建精准推送“一体化”服务体系，为纳税人缴费人分行业、分业务、分性质立体“画像”，精准匹配纳税人需求，紧贴纳税人办税习惯，在纳税申报期中、后两个时间节点开展有针对性的政策推送，对推送政策实行扎口管理，多点位拆分税费优惠政策，根据实际优化推送策略，保证政策精准送达，实现全覆盖式兜底宣传辅导，确保纳税人缴费人应享尽享税费红利。截至目前，精准推送任务14批次，涉及纳税人缴费人1869户次。

　　下一步，海东市税务局将持续把诉求办理工作与纳税人缴费人满意度提升、新时代“枫桥式”税务所建设结合起来，推动税费服务工作从“诉求响应、问题解决”向“职能优化、主动治理”转变，提升税收综合治理水平。(完)