青海玉树：以“智”促“治” 提升基层治理水平

　　2024年，玉树藏族自治州玉树市全面推进智慧城市建设，致力提升城市治理体系和治理能力现代化水平，取得显著成效。截至目前，通过服务热线和“玉树通”App随手拍功能受理案件6884件，办结6862件，办结率达99%。

　　年内投入200万元升级改造现有“智慧城市”机房，开展“玉树通”App和网格化管理系统等保三级测评工作。如今，“玉树通”App通过人脸识别、图文上传、电子签章等功能板块，既可上报城市管理各类问题，还可在线办理幼儿园、高龄补贴、不动产登记申请、企业入驻等39项便民服务。落实接诉即办机制，采取“双向回访”工作模式，回访委办单位办理进度、同步回访群众满意度，接线案件办结率同比增长30%。整合形成全方位联动的“12345”政府服务便民热线，配备15名接线员24小时值守，接通率100%，全天候受理群众问题反馈、政策咨询等。划分115个网格单元，设置专职网格员及涵盖干部职工、普通市民群众、环卫工人等36类人员的兼职网格员13000余名，充分发挥网格员的“千里眼”“顺风耳”作用，充分调动社会力量参与城市治理，及时发现、处理、上报各类城市问题，形成共建共治共享的社会治理体系，为智慧城市建设注入强大动力。

　　作者 程宦宁