2024年青海省消费者协会为消费者挽回经济损失1072万元

　　1月10日，记者从青海省消费者协会获悉：2024年，全省各级消协组织依托网站、微信公众号等多元投诉平台，全方位受理来自全国消协智慧315投诉平台以及12315分转的投诉案件共计33909件，受理率100%，成功为消费者挽回经济损失1072万余元，切实守护了消费者的合法权益和“钱袋子”，切实履行了消协组织肩负的社会监督职责，为行业行政主管部门提供了精准有效的参考数据，全力构建消费维权共建共治共享的良好格局，营造了更加安全放心的消费环境。

　　从投诉类型来看，商品类投诉有9294件、服务类投诉有7393件、其他商品和服务类投诉则为17222件，分别占据总投诉量的27%、22%、51%。从投诉性质维度分析，质量类投诉以16097件领先，占比47.5%；其他类投诉7558件，占22.3%；价格类投诉3493件，占10%；安全类投诉1853件，占5.5%；售后服务类投诉1577件，占4.7%；计量类投诉974件，占3%；合同类投诉913件，占2.7%；假冒类投诉731件，占2.2%；虚假宣传类投诉426件，占1.3%；人格尊严类投诉287件，占0.8%。这些数据背后，反映出消费者在日常消费过程中遭遇的诸多“痛点”。

　　投诉涉及的问题呈现多样化态势。在食品领域，变质、异味、发霉、有异物以及食品包装标签不规范等问题频出，严重威胁消费者的饮食健康；家具消费方面，尺寸、规格、颜色与消费者预期大相径庭，经营者配送延迟、服务态度恶劣更是让消费者叫苦不迭；购车一族也面临困扰，新车在使用初期便故障不断，发动机异响、电子系统紊乱、车辆异常抖动等问题严重影响驾驶体验；部分服务行业经营者服务态度冷漠、傲慢、不耐烦，技术水平和服务品质远低于消费者的期待值，让消费者花钱买“气”受；还有些经营者虚假宣传，宣传内容与实际服务相差甚远，甚至存在不明码标价、标价模糊，事后巧立名目收取额外费用等强制或变相强制消费的恶劣行径。

　　省消协负责人表示，定期发布消费投诉分析报告能够引导消费者理性、安全、健康地进行消费选择，避开消费“陷阱”；又可以督促经营者及时反思，改进并提升商品和服务质量，也为行政主管部门提供了决策依据，助力其迅速采取措施防范风险、化解矛盾，维护市场的稳定与健康发展。(记者 崔永焘 报道)