青海举办12315服务热线开放日活动

　　为深入践行“共筑满意消费年”主题行动，提升全省消费维权服务的透明度和公众参与度，3月6日，青海省市场监督管理局组织开展12315服务热线“开放日”活动。此次活动邀请消费者代表、企业代表和媒体记者等30余人走进青海省12315投诉举报中心，通过“现场观摩、角色体验和对话交流”的多元形式，让参与者深入了解消费维权工作的各个环节，搭建起市场监管部门与群众之间“心贴心”的交流桥梁，助力营造安全放心的消费环境。

　　在青海省12315投诉举报大厅，代表们在讲解员的引领下，全面了解了该中心的运作情况。他们认真观察着电子显示屏上实时更新的热线接听量、投诉热点分布和工单处理进度等关键数据，这些数据充分体现了中心高效的工作效率以及对消费者权益的有力保障。工作人员还现场演示了消费者来电从接听、录入、分转到督办的全流程，并讲解了“7×24小时人工应答”和“消费投诉绿色通道”等便民机制的运行情况。

　　省市场监督管理局工作人员表示，12315服务热线作为全国统一的消费者服务热线，始终秉持“维护消费者合法权益，促进市场公平，共建和谐消费环境”的服务宗旨，提供7×24小时全天候服务，逐步成为守护消费者权益的“贴心卫士”。无论是商品质量问题、服务纠纷，还是虚假广告、价格欺诈等行为，12315都能迅速响应、及时转办，确保消费者的诉求得到妥善处理。

　　数据显示，2024年，省市场监督管理局12315受理服务中心通过来电来函、互联网、语音留言等方式，共接收咨询投诉举报178204件，为消费者挽回经济损失1062.61万元。

　　作者 董洁