青海省ODR企业数量增长至196家 各项数据均高于全国水平

　　在“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，为进一步深化全省ODR(在线消费纠纷解决)机制建设，推动消费纠纷从源头得到化解，3月7日，青海省市场监督管理局12315受理服务中心组织省内部分ODR企业代表，前往西宁新城吾悦商业管理有限公司开展实地交流活动。活动通过观摩学习与座谈研讨的形式，旨在助力省内总部型、连锁型企业不断完善消费纠纷解决体系，共同促进消费环境的优化升级。

　　活动首站，企业代表们实地走访了新城吾悦广场，沉浸式体验了ODR的全流程运作。他们重点了解了该广场的消费纠纷处理机制以及ODR平台的实际落地应用情况。在消费者服务中心，企业代表们认真观摩了ODR工单受理、分派、调解、反馈等一系列操作演示，并听取了新城吾悦在“线上+线下”双渠道快速响应和纠纷分级管理等方面的创新实践经验。企业代表纷纷表示，新城吾悦广场“1小时内响应、24小时内协商、7日内办结”的高效服务模式，为整个行业提供了极具价值、可复制的成功范例。

　　在随后的座谈交流环节，省市场监督管理局结合实际案例，深入解读了ODR机制在降低消费者维权成本、提升企业服务效能方面的政策导向。同时，鼓励企业借助技术赋能与制度创新，构建“预防—化解—监督”的闭环管理模式，积极探索打造商品可溯源、服务可视化、赔付快速化、售后智能化、纠纷不出店的“无忧购、放心购”特色商业示范区。

　　活动期间，省市场监督管理局工作人员还向参会的企业代表详细介绍了市场监管部门为推动民营经济高质量发展而制定出台的一系列政策措施，内容涵盖登记注册、信用监管、质量标准、消费维权、知识产权保护等多个领域的助企惠企政策，并发放了“市场监管领域政策宣传套装”。

　　近年来，省市场监管局聚焦消费纠纷源头治理，创新打造三维立体式维权体系，积极推广“源头减量、前端化解”的枫桥经验实践样本。通过打出“科技赋能+示范引领+机制创新”的组合拳，推动消费纠纷化解模式从传统的“事后处置”向“事前防控”转变，为激发消费活力、服务全省高质量发展提供了坚实保障。

　　根据全国12315平台数据显示，截至2024年，全省ODR企业数量已增长至196家，这些企业直接处理消费者投诉5118件，占全年投诉总量的13.83%。投诉办结率99.06%，和解成功率77.75%，各项数据均高于全国平均水平。此次经验交流观摩活动的开展，将进一步推动青海省消费纠纷源头化解工作迈向新的台阶，为广大消费者营造更加优质、放心的消费环境。(记者 崔永焘 报道)