青海开展食品行业ODR企业现场观摩活动

　　为深化“3·15”国际消费者权益日主题活动成果，推动“提升消费品质”主题年工作走深走实，3月12日，省市场监管局组织开展食品行业ODR企业(ODR：在线消费纠纷解决)现场观摩活动，推动企业提升消费纠纷源头化解能力，构建“企业自治、政府监管、社会参与”的消费维权共治格局。

　　活动邀请省内部分ODR企业代表走进青海小西牛生物乳业股份有限公司，实地观摩乳制品从原材料筛选、标准化生产到成品检验、仓储运输的全流程。企业负责人详细介绍了公司在食品安全管控、质量追溯体系建设等方面的举措，重点讲解了如何通过完善内部管理，从源头减少消费纠纷，践行ODR企业责任。在经验交流环节，大家一致认为，成为ODR企业既是荣誉更是责任，要倒逼企业健全制度、提升品质、优化服务，真正把消费纠纷化解在萌芽、解决在源头。

　　据介绍，省市场监管局坚持“政府引导、行业自律、企业自愿”原则，聚焦投诉高发领域，择优吸纳管理规范、信用良好的企业加入ODR体系。截至目前，全省ODR企业数量稳步增长，由年初的183家增至441家，增长率达140.98%。覆盖食品、药品、商超、家具建材、汽车、医药制造、商业综合体管理服务、中成药生产、珠宝首饰零售等多个领域，2025年全省ODR企业直接处理消费投诉达7321件，占全省投诉总量的15.17%，和解成功率达90.03%，高出全国平均水平32个百分点，成为消费纠纷化解的前沿力量。

　　省市场监管局将持续加大ODR机制推广力度，引导更多优质食品企业加入ODR队伍，进一步完善在线纠纷处理流程，强化业务指导和动态监督，推动消费纠纷“化解在源头、和解在企业”，为营造安全放心的食品消费环境、助力食品产业高质量发展注入新动能。

　　(作者：小蕊)