农发行门源县支行：积极探索对客服务新模式 着力提升客户服务满意度

　　中新网青海新闻4月24日电 (马晓莉)农发行门源支行始终坚持“以客户为中心”发展理念，积极推进营业网点“三化”建设，在省分行的指导下，优化营业大厅对客服务布局，探索推进对客服务一体化进程。

　　推广线上协同服务，全力满足客户需求。该行充分利用线上渠道，鼓励客户使用自助柜台服务系统打印网银流水、查询账户利率和使用网银进行转账等操作，推动业务办理线上化，减少客户等待时间。进一步优化线下服务，通过柜面服务标准化、服务设施便民化，柜面人员和客户经理共同服务客户，一站式满足客户多样化金融服务需求。

　　优化网点设施布局，实现对客服务联动。该行进一步优化营业网点办公区域布局，柜员和客户经理同在大厅办公，畅通内部沟通协调，使得对客服务更加协同高效，服务流程更顺畅，业务办理更便捷，账户开立类业务平均办理时长大幅缩短，实现对客服务沟通畅、耗时少、满意度高。

　　促进对客服务融合，有效提升金融服务水平。该行通过周例会、身边教师等方式定期组织集体学习，围绕落实落细制度办法开展讨论交流，及时学习总行、省分行文件制度、系统操作、案例分析、柜面服务规范等内容，进一步提高全行人员综合能力。鼓励青年员工跨条线跨专业考取上岗资格、执业资格证书，为人员融合提供技能支撑，推动柜面和客户条线互融互促。

　　下一步，该行将围绕运营设施数智化改革方向，聚焦客户诉求，借鉴先进行经验，积极配合智能设施、机具上线，提升对客服务能力和风险防控水平，为高质量发展提供运营保障。(完)