平安家无忧守护计划 | 台风肆虐，30分钟极速理赔解困境

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　　十月的海南，秋意渐浓，可台风的影响并未随夏远去。据中国天气网基于1949年至2024年的历史数据统计，海南是全国十月台风登陆次数最多的省份，累计达20次。一旦狂风携暴雨而至，便可能导致窗户渗水、墙面起泡、家具发霉……硬生生把赏月喝茶的温馨，变成修房定损的烦忧。2025年10月，台风“麦德姆”过境海口，李女士、楚先生两家人就真实经历了这样的“节日惊魂”，他们也成为了众多普通受灾家庭的缩影。

　　空调坠楼砸花坛

　　“那天风特别大，我正准备泡壶茶，突然听到阳台‘砰’的一声响，整个人都吓懵了。”李女士说，声音是从外机位置传来的——她家挂在外墙的空调外机，被强风直接掀落，砸在楼下花坛里。

　　“我冲出去看的时候手都在抖。”她说，“不只是空调没了，阳台木饰面被刮得翘起来，屋顶瓦片也碎了几块，雨水顺着缝隙往屋里灌。我整个人当时完全懵了，不知道该怎么办。”

　　她看着满地水渍和破损的装修几乎要崩溃时，丈夫突然想起“你不是买了平安家财险吗？”她抱着一丝希望拨通了电话。

　　理赔员孙文超接到报案时，正于公司坚守岗位，时刻做好台风理赔。听出李女士电话里的恐慌，他叮嘱李女士先确保人身安全，“台风导致的损失我们定损后会给予理赔，不用慌张，生命才是最大的财富。”一番沟通下来，李女士不安和无助的情绪得到大大缓解。那一刻，她的眼泪差点掉下来，“原来真的有人会在这种时候站出来帮你。”

　　抵达李女士家后，理赔员第一时间开展了查勘工作。孙文超仔细查看空调外机受损状态、记录房屋受损部位与范围，拍照记录每一块松动的木板、每一处脱落的涂料，甚至连空调支架的锈蚀程度都没放过。“他一边查勘一边解释哪些能赔、怎么算价，还告诉我以后台风前要把外机加固。”李女士说，“我不是在面对一笔冷冰冰的赔偿，而是在学习怎么更好地守护这个家。”

　　查勘过程中，理赔员孙文超与李女士逐项确认损失，涉及阳台实木装修、屋顶瓦片、外装空调挂机，在确认无误后便开始沟通赔付标准，“我们这边给您估损的价格是1.8万，您看下表格，如果没问题的话我们今天就可以给您理赔到账”。果然，当天1.8万元理赔款就到账了。

　　“这个赔付过程比我预想的快太多了，本来以为至少要等半个月，结果那天还没过完，钱已经打进来。”现在提起那场台风，李女士语气平静了许多，“房子可以修，东西可以换，但如果没有家财险的保障，我真的不知道该怎么办。”

　　暴雨渗水墙起泡

　　如果说李女士的经历是一次突发打击，那么楚先生的案例，则更像是一种无声的侵蚀。

　　2025年10月6日中秋节，楚先生携家人结束国庆短途游，回到海口市家中。推开门的瞬间，一家人旅游归来的好氛围瞬间降到冰点。客厅、卧室多处窗台渗水，墙面涂料受潮起皱，部分家具也沾湿受损，楚先生仔细检查后立刻意识到是台风导致窗缝渗水。

　　“我一回到家，发现客厅窗台全是水渍，墙皮鼓包脱落，卧室地毯湿了一角，连衣柜里的衣服都有点潮。”楚先生看着受潮的家和手足无措的家人，满脸焦虑。想起自己曾投保过平安家财险，可各种问题也随之而来：要不要先找人修？能不能拍照作证？保险公司会不会不认？他对理赔流程一无所知，无奈下也只能拨通平安产险的报案电话，语气里满是无助与急躁：“我现在该做什么？照片拍不清楚怎么办？你们多久能来？”

　　电话那头的理赔员孙文超在了解完情况后出言安抚：“楚先生您放心，这种情况我们可以线上处理，不用现场查勘。”随后通过添加企业微信，孙文超和楚先生发起视频通话，并一步步指导他拍摄受损区域。哪里光线不够、哪个角度看不清裂缝、如何标记渗水痕迹……“他非常专业和耐心，完全没有觉得我不会操作而嫌麻烦。”楚先生感慨道。

　　视频查勘中，孙文超同步在系统录入受损信息，每确认一项都与楚先生沟通，很快便确定了客厅、卧室窗户开关、窗口周边涂料、浴室纱窗等受损区域及受损状况。他将定损清单发送给楚先生后说道，“合计3000元，覆盖墙面修复、窗台维护及家具清洁相关费用，您认可的话，我立即提交理赔申请。”

　　从报案到理赔，全程仅用30分钟，楚先生的3000元理赔款全额到账。“我拿着手机给老婆看，她庆幸还好我一直坚持买这个保险。”楚先生笑着说，“家财险真的是为生活中突如其来的意外情况兜底了，让我们有了快速恢复生活的能力和底气。”

　　买家财险就是买平安

　　台风带来的房屋渗水、家电损坏等意外，往往会打乱正常生活节奏，李女士和楚先生家中困境“转危为安”，不仅来自平安极速理赔“加”速度，更源于平安产险理赔员的专业高效和坚守，即便在假期，也能快速响应，不让意外打乱生活节奏。

　　很多用户反馈说“没想到响应这么快”、“原来还能远程理赔”、“终于不用自己跑定损了”。这背后也体现了平安家财险的价值所在，省心省时又省钱。

　　省心：专业理赔团队全程跟进，从报案到结案有人陪，不再孤军奋战；

　　省时：支持视频查勘、线上定损，最快30分钟完成赔付，快速止损分秒必争；

　　省钱：保障覆盖房屋主体、室内财产、家电设备等，大幅降低自费成本。

　　台风再强，有高效理赔托底，意外再急，有专业服务护航，这就是家财险的意义。“平安家无忧守护计划”从房屋主体到室内财产，从台风暴雨导致的损失到居家生活中的意外责任，它默默覆盖那些你甚至未曾留意的风险角落。正如李女士所说：“以前觉得保险是个数字，现在知道，它是我在风雨中最踏实的依靠。”家财险，只为守护每一个平凡日子的安稳，让每一次归家，都有安心守候。