中国太保寿险青海分公司积极开展“为民办实事”活动

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　　中国太保寿险青海分公司坚持“以人民为中心”，践行“责任、智慧、温度”的服务理念，深入挖掘惠民便民、防灾减灾、防非反诈、社会公益等领域的特色实践，开展“为民办实事”系列活动，生动展现太保人扎根一线、守护民生的责任担当。

　　惠民便民-以服务温度筑牢民生保障线

　　1、适老服务暖人心：针对老年群体面临的“数字鸿沟”困境，线下营业大厅专门设立“银发服务E空间”老年人服务专区，不仅配备老年人绿色通道、现金支付通道、老年人爱心服务专窗、爱心专座，还贴心准备了老花镜、放大镜、助行器等便民服务设施，让老年客户办事更省心；柜面每日安排诚信服务大使值班，对老年、残障客户优先提供服务引导与业务办理，减少等待时间；针对独居、行动不便的老年人，推出“预约上门服务”，将便捷服务送到家。线上服务同步优化，服务终端推出“关爱版”界面，通过放大字体、简化操作流程，降低老年客户使用门槛；服务热线搭载年龄自动识别功能，为老年来电客户匹配专属服务菜单，快速响应需求；同时，组织员工开展急救知识培训，重点聚焦老年群体突发情况的急救要点，强化员工在金融服务场景中保障老年客户安全的能力，让适老服务既有温度，又有保障。

　　2、模式升级更便捷：全面升级“客户服务中心”功能，深度推进“线上+线下”融合的“处处有太保服务”模式：一方面加强柜面服务人员技能培训，提升业务办理熟练度；另一方面持续简化柜面服务流程，实现客户需求“一站式受理”，避免多次跑腿；尤其在业务效率上实现突破，将做理赔业务与客户信息变更流程融合，做到“一次受理、快速办结”，整体时效控制在6分钟内，为客户带来“少跑腿、快办事”的便捷服务体验，让高效服务成为常态。

　　3、理赔服务解难题：推出线上“太E赔”理赔服务，打通了客户端自助理赔和业务员端移动理赔服务通道，覆盖医疗、重疾、伤残、身故所有责任理赔类型，客户无需线下奔波，即可完成理赔申请；二是推出理赔“关爱天使”活动，通过上门探访慰问理赔客户、协助收集理赔资料、全程线上办理等贴心服务，全方位降低客户理赔难度，整体提理赔效率，让客户在需要保障时，能快速感受到服务的温度与力量。

　　4、“暖流”复效服务减负担：推出“暖流”复效专项服务活动，以实实在在的优惠政策让利客户，缓解客户保单失效后的续接压力。针对“失效保单”，免除复效利息，减少客户经济负担；针对“永久失效保单”，开通特殊复效申请通道，允许客户申请复效并享受部分优惠利率，帮助客户重新激活保障权益，用诚意服务守护客户长远利益。

　　5、风险保障扩面：充分发挥线上平台优势，依托官方APP、微信公众号等渠道，结合客户不同场景需求推送定制化保险产品，聚焦节假日、特定节日，专项推出短期意外伤害保险、短期特定疾病医疗保险，精准覆盖客户出行旨游玩、探亲访友等风险相对较高的时段，为新老客户及其家人提供针对性短期的风险保障，以场景化服务传递节日关怀，用专业保障守护客户安全。

　　6、跨域服务无边界：依托全国网点布局优势，实现“异地客户业务办理无阻碍”。客户因搬迁等原因变更居住地后，无需返回原办理地，通过当地柜面或线上渠道即可完成各项业务的办理，彻底解决异地办事难题；节假日期间，推出“云柜面”线上远程服务，将电脑、手机等终端转化为客户服务触点，客户足不出户就能通过“云柜面”办理保单变更、理赔申请、续期缴费等核心业务，用数字化服务打破地域限制，让便捷服务随时随地可达。

　　防灾减灾-以“全链条守护”筑牢防灾减灾民生防线

　　1、机制建设筑支撑：为有效预防、及时处置突发事件引发的经营风险，保障公司健康稳定有序发展，分公司聚焦应急管理标准化建设，制定并完善突发事件应急预案。明确“统一领导、预防为主、分级管理、有效应对和保守保密”五大工作原则，清晰划分各部门应急职责与响应流程，从制度正面搭建“事前预警、事中处置、事后复盘”的全流程管理框架，为应对各类突发情况提供坚实制度支撑，确保应急工作有章可循、高效推进。

　　2、应急演练提能力：为强化员工的消防安全意识，提升火灾等突发事故的应急处置能力与自救互救能力，分公司联合物业、消防维保公司组织开展“理论+实操”双轨制消防培训与演练活动。培训环节通过图文并茂的PPT课件、触目惊心的真实的火灾案例视频，系统详细讲解了火灾的成因、潜在危害、日常预防措施，以及火灾发生时的正确逃生路线规划、自救互救技巧和灭火器材操作方法，让员工深刻认识消防安全重要性；实战演练环节模拟真实火灾场景，组织员工开展逃生疏散演练，并现场指导消防器材实操使用等，通过“学练结合”让员工熟练掌握应急技巧，切实提升面对突发火灾的应急反应能力与处置效率。

　　3、日常检查排除风险：为从源头消除安全隐患，分公司建立“日常监测+专项检查”双重风险排查机制，对办公区域、营业大厅、库房、机房等重点场所开展全方位安全检查。检查范围覆盖消防安全、交通安全、职场安全、机构治安、营业场所安全、房屋及户外广告安全等六大领域，重点聚焦消防设施有效性、安全出口畅通性、用火用电规范性、监控系统运行状态等基础隐患点，做到“排查无死角、隐患早清零”，从细节处筑牢安全防线，切实防范各类安全事故发生。

　　防非反诈-以“全维防护”织密防非反诈安全网

　　1、精准宣传广覆盖：分公司创新“走出去+请进来”双路径宣传模式，结合线上平台联动，实现方非反诈知识精准覆盖。线下组建专业宣传小组，通过“集中宣传+常态化宣传”相结合的“走出去”活动，深入社区、企业、商圈、农村、学校等重点领域，针对老年人、青少年、新市民等易受侵害的特殊群体，通过“金融知识小课堂”、面对面交流、分发宣传彩页等方式对防范非法集资、防范电信诈骗等风险高发领域通通俗易懂的语言进行宣传，让人民群众直观的接收风险提示；同时联合西宁市老科技工作者协会开展“请进来”专项活动邀请老年人走进职场，通过案例讲解、互动问答等形式开展防范金融诈骗科普宣讲，强化老年群体风险识别与自我保护意识。线上依托官方平台，定期推送金融防骗知识、案例警示、反诈视频及风险提示等，通过“线下+线上”多维触达，让防非反诈意识深入人心。

　　2、内控严管守合规底线：分公司将诚信文化建设贯穿经营全过程，以“内部教育+外部践行”双轮驱动筑牢合规底线。对内强化诚信与合规教育，定期组织全员开展诚信专题培训、合规教育培训，规范销售人员行为；对外严格践行诚信承诺，在产品销售环节，坚持“透明化讲解”原则，不夸大收益、不隐瞒限制，切实维护消费者知情权和选择权。通过健全制度、强化培训，压实内部管理责任，防范诈骗行为及风险。

　　3、科技赋能拦风险：分公司依托数字化技术构建智能风控体系，通过大数据对理赔、核保、保全等业务办理关键环节数据进行交叉核验，一旦系统识别到风险点，将立即触发风险预警及核查程序，筑牢技术防护屏障。

　　社会公益-以爱为炬守护民生温度

　　1、教育帮扶传递金融温度：分公司组建金融宣传组走进乡村学校，通过金融知识讲座、互动问答、情境模拟等形式，还原“校园贷、虚假中奖”等青少年易遇的金融陷阱，引导青少年学生树立正确的消费观与财富观，进一步提升自我保护能力。为助力学校全面发展，切实解决学生物资需求，分公司向全校学生捐赠了学习用品及体育用品240套，让金融温度与公益爱心同步传递。

　　2、党员慰问暖人心：分公司充分发挥党员先锋模范作用，聚焦农村困难老人群体，组织党员干部深入农村开展慰问活动。党员干部带着精心准备的米、面、油等生活必需品，走进困难老人家中，与老人亲切交谈，详细询问身体状况、生活需求及实际困难，耐心倾听老人心声，让太保的温暖实实在在送到老人手上。

　　3、深入结对帮扶村镇：分公司聚焦结对帮扶村镇的实际需求，精准发力乡村振兴。通过消费帮扶举措，定向采购内蒙古自治区察右后旗农产品，购买杂粮等农产品，有效带动当地农产品销售，切实为帮扶地区经济发展提供支持。

　　惠企利企-以金融力量护航创业梦想

　　分公司同样心系小微企业发展，聚焦企业融资难题，推出针对性金融服务，为小微企业的创业之路保驾护航。

　　分公司与银行深度合作，开展小微企业及个人贷款保险业务。通过为小微企业的贷款提供专业保险保障，不仅有效增强了银行对小微企业及企业主的信贷信心，让小微企业在发展过程中 “有钱可用、无后顾之忧”。作为一款贴心的借意险，它让小微企业主在获得资金支持的同时，也能为家庭增添一份保障，让创业之路更安心、更稳健。

　　助农兴农-筑牢乡村保险“安全网”

　　乡村地区是保险服务的重要阵地，也是消保工作的重点领域，分公司将消保服务延伸至助农一线：一方面，针对农村居民保险知识薄弱的特点，组织消保宣传员深入田间地头，开展 “消保进农村”专项宣传，用方言解读保险条款、普及理赔维权流程，重点防范 “虚假保险宣传”“误导投保” 等侵害农民权益的行为，让乡村消费者明明白白消费；另一方面，针对行动不便的农村老人，推出 “上门预约服务”，服务人员可携带移动展业设备上门办理理赔、保全等业务。