工行西宁华庭支行为老年人上门办理业务获赞

　　中新网青海新闻12月16日电(贾才让措)“姑娘，真是辛苦你们了，这么冷的天还跑一趟，没有你们我这退休工资都取不出来。”家住大众街社区的刘奶奶，对着工行西宁城东华庭支行工作人员，反复表达着感谢。

　　12月15 日下午，城东华庭支行的大堂里来了一位神色焦急的中年男士，他是刘奶奶的儿子张先生。“我妈今年78岁了，刚做完手术，上个月发的工资今天来取的时候提示密码已被锁定，问老人也记不清，可我怎么也没法把她送到银行来。”张先生的话音里满是无奈。大堂经理小马听完后，立刻安抚他的情绪：“您别着急，我们有专门为行动不便客户准备的上门服务。”

　　当天，网点就敲定了上门方案：由网点主任及客户经理组队，即时出发上门询问刘奶奶意愿并签署授权书。

　　由于刘奶奶手指无力，按手印时总按不清晰，工作人员一次次调整纸张角度，耐心引导她用力；在按手印的同时，工作人员把业务条款逐句“翻译”给老人听，“这张单子是说您同意授权***前来为您办理密码重置业务。”

　　为了让老年群体享受便捷金融服务，该网点不仅配备了拐杖、老花镜、急救箱等便民设施，还对辖区内独居、残疾、重病的老人提供“预约上门”服务。截至目前，该网点已累计为10余位行动不便老人提供上门服务，办理激活、挂失、密码重置等业务。 (完)